Siamo il Grand Hotel Masseria Santa Lucia, una prestigiosa realtà alberghiera con 126 camere situata in una posizione strategica sulla costa Ostunese. La struttura è dotata di di un ristorante interno aperto anche al pubblico, tre punti bar, un beach club con ristorazione ed una sala ricevimenti per banchetti, matrimoni ed eventi aziendali. Siamo una struttura stagionale, aperta indicativamente nella fascia Marzo-Ottobre.
Per completare il nostro team di gestione per la stagione 2027, siamo alla ricerca di una figura chiave che coordini e ottimizzi i reparti di Ricevimento (Front Office) e Governance (Housekeeping).
Principali Responsabilità:
Il/La candidato/a ideale lavorerà a stretto contatto con la direzione per garantire standard qualitativi elevati e un'efficace gestione operativa ed economica dei reparti di competenza:
- Coordinamento dei Reparti: Supervisionare le attività di Front Office, Ricevimento, Portineria e Housekeeping, assicurando una comunicazione fluida ed efficiente tra i team.
- Gestione della Customer Experience: Monitorare la qualità dell'accoglienza, gestire le richieste speciali e risolvere con tempestività ed eleganza eventuali criticità o reclami degli ospiti.
- Controllo Operativo e KPI: Monitorare l'andamento dell'occupazione, l'efficienza dei turnazioni,
le procedure di check-in/check-out e il rispetto degli standard di pulizia e decoro delle camere e delle aree comuni.
- Formazione e Leadership: Guidare, motivare e formare il personale di reparto, promuovendo il lavoro di squadra e l'orientamento all'upselling.
- Supporto Amministrativo e di Gestione: Collaborare alle attività di controllo di gestione, monitoraggio dei costi operativi e pianificazione delle forniture dei reparti.
Requisiti Richiesti:
- Esperienza: Pregressa esperienza di almeno 3 anni in ruoli di coordinamento (es. Capo Ricevimento, Assistente Room Division o simili) all'interno di strutture alberghiere.
- Competenze Linguistiche: Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese (la conoscenza di una seconda lingua straniera, come il tedesco o il francese, costituisce un titolo preferenziale).
- Competenze Informatiche: Ottima padronanza del software alberghiero (gradita conoscenza del PMS che utilizziamo attualmente, ericsoft suite 5).
- Soft Skills: Eccellenti capacità di leadership, problem solving, orientamento al cliente e doti di comunicazione interpersonale.
Retribuzione: €1.800,00 - €2.100,00 all'anno Sede di lavoro: In presenza
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.