Chi siamo

OMNIA hotels nasce dall’esperienza imprenditoriale della famiglia Lazzarini, attiva nel settore dell’ospitalità da oltre quarant’anni.

Oggi il gruppo conta otto hotel quattro stelle a Roma, ciascuno con una propria identità, accomunati da standard qualitativi elevati e da una visione condivisa dell’accoglienza.

Siamo una realtà costruita sul territorio, che si è sviluppata gradualmente senza perdere un approccio autentico e responsabile, che passa dalla cura quotidiana degli spazi all’attenzione verso i nostri ospiti.

Chi lavora nelle nostre strutture rappresenta un valore centrale: professionalità e senso di appartenenza sono gli elementi che rendono OMNIA hotels una realtà solida e riconoscibile.

La posizione

Per le nostre strutture di Roma ricerchiamo un Front Office Manager, riferimento per l’organizzazione e il coordinamento del dipartimento Front Office.

La figura assicura il corretto svolgimento delle attività di Front Office e Back Office, la qualità dell’accoglienza e il rispetto delle procedure aziendali, in costante collaborazione con la Direzione e le funzioni centrali coinvolte.

Il ruolo prevede la gestione del team, il controllo delle attività amministrative di reparto e il coordinamento operativo dei gruppi e degli eventi, secondo l’organizzazione della struttura.

Di cosa ti occuperai

- Coordinare e supervisionare il team Front Office, organizzando turni e coperture operative, curando la formazione delle nuove risorse e monitorando le performance del reparto;
- Supervisionare le fasi di check-in, soggiorno e check-out, assicurando attenzione agli ospiti VIP, alle richieste speciali e alla risoluzione delle eventuali criticità;
- Garantire la corretta gestione del PMS, verificando prenotazioni, profili, tariffe, disponibilità e stato delle camere,



oltre alla completezza delle informazioni operative;
- Coordinare l’operatività dei gruppi, controllando room block, rooming list, assegnazioni delle camere, istruzioni di addebito e conti di gruppo, dall’arrivo alla partenza;
- Inserire e aggiornare nel PMS le opzioni relative a gruppi ed eventi e le successive modifiche, in coordinamento con Sales & Events;
- Prendere in carico le pratiche di gruppi ed eventi dopo la firma del contratto e il pagamento della prima caparra, curando il monitoraggio dei pagamenti successivi, la gestione operativa e la fatturazione;
- Predisporre e diramare gli ordini di servizio giornalieri e settimanali, verificando allestimenti e servizi e coordinando Housekeeping, Manutenzione e Food & Beverage per il corretto svolgimento degli eventi;
- Supervisionare la gestione di cassa, depositi, acconti, saldi e fatturazione, verificando la correttezza degli addebiti e delle istruzioni amministrative;
- Controllare le attività di Night Audit e le procedure di chiusura giornaliera;
- Verificare le commissioni dovute ad agenzie, OTA e altri partner, collaborando con Amministrazione e Finance per quadrature, riconciliazioni e gestione delle anomalie;
- Supervisionare inventari, materiali e servizi esterni del reparto, inclusi lavanderia e distributori automatici, controllando consumi, forniture, incassi e necessità di riordino;
- Mantenere un coordinamento costante con Housekeeping, Sales & Events, Food & Beverage,



Manutenzione e Security per garantire continuità operativa e corretta gestione delle esigenze degli ospiti;
- Curare la documentazione del reparto e predisporre la reportistica per la Direzione, condividendo risultati, criticità e necessità di intervento.

Le attività relative a gruppi ed eventi possono variare in funzione della struttura e della sua organizzazione operativa.

Chi stiamo cercando

- Esperienza consolidata nel Front Office alberghiero, con ruoli di responsabilità e di coordinamento del team;
- Solida conoscenza delle procedure di ricevimento e delle attività amministrative e di Back Office;
- Esperienza nella gestione operativa di gruppi ed eventi;
- Completa padronanza della lingua italiana e dell’inglese, parlata e scritta; la conoscenza di un’ulteriore lingua costituisce un plus;
- Buona padronanza dei sistemi gestionali alberghieri e del pacchetto Microsoft Office, con particolare riferimento a Excel;
- Capacità di leadership, organizzazione del lavoro e gestione delle priorità;
- Ottime capacità comunicative e relazionali, orientamento all’ospite e approccio competente alla risoluzione delle problematiche;
- Precisione, affidabilità e capacità di collaborare con reparti e interlocutori differenti;

La conoscenza del PMS Opera Cloud è considerata preferenziale.

Cosa offriamo

- Inquadramento secondo il CCNL Turismo, range RAL €31.000/€35.000
- Accesso a un piano welfare aziendale tramite piattaforma dedicata
- Accesso a una piattaforma di convenzioni aziendali
- Assistenza sanitaria integrativa
- Possibilità di sviluppo professionale nel tempo e di mobilità interna all’interno delle strutture del gruppo

La posizione è aperta per le strutture OMNIA hotels di Roma. Le candidature saranno valutate in base ai requisiti richiesti.

📌 Responsabile front office (Roma)
🏢 OMNIA HOTELS
📍 Roma