Premium Mobility Concierge trilingue IT/EN/FR – Collaborazione freelance Milano

Il suo CV è pronto? Se sì, e se è convinto/a che questo sia il ruolo giusto per lei, si candidi il prima possibile.

Milano

Descrizione azienda +25 anni di esperienza. +1.400 persone. La nostra specialità è dare valore all'informazione di prodotto.

In STAR7 affianchiamo aziende internazionali lungo tutto il ciclo di vita del prodotto, dall'ingegneria al post-vendita, integrando competenze tecniche, contenuti, tecnologie e servizi linguistici. Lavoriamo al fianco di clienti in settori industriali complessi, trasformando la conoscenza di prodotto in soluzioni concrete, accessibili e utili per ogni fase del business.

Entrare in STAR7 significa far parte di un contesto internazionale, multidisciplinare e in continua evoluzione, dove competenze diverse si fondono per creare valore attorno al prodotto.

Il ruolo Per un nuovo progetto dedicato a un brand del settore automotive luxury, siamo alla ricerca di professionisti freelance trilingue italiano, inglese e francese, con eccellenti capacità relazionali e una solida esperienza nell'assistenza al cliente.

Lingue di lavoro italiano, francese e inglese

Sede di lavoro da remoto

Orario di lavoro copertura organizzata a rotazione su fasce di disponibilità distribuite in orario serale e notturno, nonché 24H durante weekend e principali festività nazionali italiane.

Inizio l'avvio del servizio è previsto per gennaio 2027, con formazione indicativamente a partire da metà novembre 2026.

Modalità di collaborazione incarico professionale freelance. Il perimetro contrattuale, la pianificazione delle disponibilità e le condizioni economiche saranno condivisi durante il processo di selezione e formalizzati prima dell'avvio della collaborazione.

Principali responsabilità Le attività principali includeranno:

Ricevere o prendere in carico le richieste di assistenza durante le fasce di disponibilità assegnate;

Raccogliere in modo strutturato le informazioni sul cliente, sulla posizione, sul veicolo e sul problema segnalato;

Rassicurare e accompagnare il cliente con un approccio empatico, autorevole e orientato alla soluzione;

Attivare e coordinare, secondo le procedure previste, servizi quali assistenza stradale, carro attrezzi, taxi, NCC, transfer,



hotel, autonoleggio e mobilità alternativa;

Facilitare il contatto con officine, assicurazioni, autorità ed eventuali altri fornitori coinvolti;

Fornire aggiornamenti proattivi al cliente fino alla presa in carico da parte del fornitore e alla chiusura del caso;

Gestire eventuali escalation, nel rispetto dei livelli di autorizzazione e delle procedure definite;

Registrare puntualmente tutte le attività svolte sulle piattaforme dedicate;

Garantire un passaggio di consegne chiaro e completo;

Partecipare alla formazione iniziale e ai successivi aggiornamenti periodici.

Requisiti essenziali Conoscenza professionale di italiano, francese e inglese, almeno di livello C1 operativo in tutte e tre le lingue.

Eccellenti capacità di comunicazione telefonica e interpersonale nelle tre lingue di lavoro.

Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio.

Capacità di comunicare con calma, empatia, discrezione e autorevolezza.

Spiccato orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi.

Capacità di coordinare contemporaneamente interlocutori e fornitori diversi.

Precisione nella raccolta delle informazioni, nell'applicazione delle procedure e nella documentazione delle attività.

Affidabilità, autonomia e capacità organizzativa.

Capacità di seguire procedure operative, livelli di autorizzazione e flussi di escalation.

Possesso di partita IVA o disponibilità ad attivarla prima dell'avvio della collaborazione.

Disponibilità alla collaborazione in fascia serale, notturna, nei weekend e durante le principali festività nazionali italiane;

Disponibilità di computer, connessione Internet stabile, telefono e ambiente di lavoro silenzioso e professionale.

Massima riservatezza nella gestione dei dati personali e delle informazioni relative al cliente.

Per lo svolgimento dell'attività sono necessari Computer affidabile e aggiornato;





Connessione Internet stabile;

Telefono e strumentazione idonea alla gestione delle chiamate;

Ambiente di lavoro professionale, riservato e silenzioso;

Capacità di utilizzare piattaforme digitali, CRM, sistemi di ticketing e strumenti per la gestione delle richieste;

Disponibilità a rispettare i requisiti di sicurezza informatica, privacy e riservatezza previsti dal progetto.

Costituiscono titolo preferenziale Esperienza con clienti ad alto valore o brand del settore luxury.

Conoscenza del settore automotive e dei relativi servizi di assistenza.

Esperienza nel coordinamento di soccorso stradale, carro attrezzi, officine, hotel, taxi, NCC o autonoleggio.

Familiarità con SLA, procedure di escalation e gestione di casi urgenti.

Esperienza in attività svolte in reperibilità o secondo una pianificazione articolata su più fasce orarie;

Capacità di gestire situazioni critiche mantenendo elevati standard di servizio.

Dimestichezza con strumenti digitali, piattaforme di ticketing o CRM e sistemi di comunicazione da remoto.

Coinvolgimento in un progetto internazionale di alto profilo.

Collaborazione con un prestigioso brand del settore automotive luxury.

Formazione dedicata su procedure, strumenti, standard di comunicazione e tono di voce.

Pianificazione preventiva delle fasce di disponibilità.

Supporto operativo e procedure strutturate per la gestione dei casi e delle escalation.

Opportunità di valorizzare competenze linguistiche, relazionali e organizzative in un contesto premium.

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📌 Premium Mobility Concierge trilingue IT/EN/FR – Collaborazione freelance (Crocetta)
🏢 Affari internazionali / Traduzione
📍 Crocetta