Il nostro cliente, una realtà italiana in forte crescita, attiva nel luxury travel e specializzata nella progettazione di viaggi tailor-made ad alto livello di personalizzazione, ci ha incaricati di ricercare un/una Operations Manager.

La figura avrà la responsabilità di guidare l'evoluzione dell'area Operations, accompagnando l'azienda verso un modello sempre più strutturato, efficiente e misurabile.

Non cerchiamo quindi una persona focalizzata prevalentemente sulla gestione dell'operatività quotidiana, ma un manager capace di costruire struttura, sviluppare le persone, leggere i numeri, individuare inefficienze e migliorare continuamente processi e customer experience.

Il ruolo A diretto contatto con la Direzione, l'Operations Manager avrà la responsabilità di coordinare e sviluppare un team Operations snello e in evoluzione, garantendo che la qualità e il livello di servizio promessi al cliente si traducano concretamente in ogni fase dell'esperienza.

In particolare, si occuperà di:

- coordinare, responsabilizzare e sviluppare il team Operations, definendo obiettivi, priorità, responsabilità e modalità di lavoro;
- costruire e monitorare KPI di qualità, efficienza e performance, trasformando i dati in azioni concrete di miglioramento;
- analizzare i processi esistenti, individuare inefficienze e introdurre procedure, workflow e strumenti più efficaci;
- analizzare i carichi di lavoro e ottimizzare l'allocazione delle attività e il tempo delle persone;
- aumentare progressivamente l'autonomia decisionale del team, definendo responsabilità e criteri di escalation chiari;
- sviluppare le competenze delle persone attraverso feedback, formazione e accompagnamento alla crescita;
- contribuire, quando necessario, alla selezione e all'inserimento di nuove risorse nell'area;
- presidiare la customer experience post-vendita, assicurando elevati standard qualitativi prima, durante e dopo il viaggio;
- sviluppare logiche di personalizzazione e di “extra mile”, favorendo la condivisione delle informazioni sul cliente tra i diversi interlocutori coinvolti nell'esperienza;
- monitorare feedback,



review e survey dei clienti, trasformandoli in insight utili al miglioramento del servizio;
- contribuire all'implementazione e all'utilizzo efficace di nuovi strumenti digitali, automazioni e soluzioni in grado di aumentare l'efficienza dell'area;
- lavorare a stretto contatto con Sales e Product, garantendo coerenza tra quanto viene progettato e venduto e quanto può essere effettivamente erogato;
- raccogliere e condividere con le altre funzioni aziendali insight provenienti da clienti, team e fornitori;
- sviluppare e consolidare la relazione con i fornitori, considerandoli veri e propri partner nella costruzione dell'esperienza del cliente.

Il profilo che cerchiamo

Cerchiamo un manager con una solida esperienza in ambito Operations, Customer Experience, Customer Care o Service Management, che abbia già avuto responsabilità nella gestione di persone e nel miglioramento di processi e performance.

L'esperienza nel travel, tour operating o luxury travel rappresenta un plus, ma non costituisce un requisito indispensabile.

Siamo interessati anche a professionisti provenienti da luxury hospitality, hospitality e altri contesti premium caratterizzati da elevati standard di servizio, robusto attenzione al cliente e cura del dettaglio.

Più del settore di provenienza, saranno determinanti:

- capacità di analizzare, costruire e migliorare processi;
- approccio data-driven e familiarità con KPI e metriche di performance;
- esperienza nella gestione, responsabilizzazione e sviluppo di team;
- forte orientamento alla customer experience;
- sensibilità verso un servizio premium e altamente personalizzato;
- capacità di coniugare efficienza operativa e qualità;
- attenzione al dettaglio;




- capacità di lavorare trasversalmente con funzioni differenti;
- autonomia, pragmatismo e capacità decisionale;
- curiosità verso tecnologia, automazione e nuovi strumenti di lavoro;
- proattività e capacità di proporre soluzioni, non soltanto di evidenziare problemi.

Cerchiamo soprattutto una persona che abbia voglia di costruire, non semplicemente di gestire ciò che esiste già.

La sfida

L'azienda sta attraversando una fase importante di crescita e strutturazione.

La persona che entrerà avrà quindi l'opportunità di incidere concretamente sull'evoluzione dell'area Operations: definendo KPI, migliorando processi e strumenti, contribuendo alla configurazione del team e introducendo un modello organizzativo capace di sostenere la crescita futura.

Tra gli obiettivi del ruolo ci saranno il miglioramento continuo della qualità del servizio, una maggiore efficienza dei processi, la crescita dell'autonomia del team e il rafforzamento della relazione con clienti e partner.

Il successo della figura sarà misurato anche attraverso indicatori relativi a customer satisfaction e review, efficienza dei processi, crescita e autonomia del team, qualità della relazione con i fornitori e capacità di generare miglioramenti concreti e misurabili nell'organizzazione.

Cultura e modo di lavorare

L'azienda opera nel luxury travel con un approccio fortemente sartoriale, nel quale attenzione al dettaglio, qualità della comunicazione e capacità di costruire relazioni rappresentano elementi distintivi del servizio. Jessica La stessa attenzione viene dedicata alla relazione con i partner: trasparenza, affidabilità, puntualità, collaborazione e qualità della comunicazione sono parte integrante della cultura aziendale. Jessica

Per questo cerchiamo un manager che sappia essere anche ambasciatore di questi valori, verso il team, i clienti e i partner.

Sede e modalità di lavoro

Il ruolo prevede un'elevata flessibilità e può essere svolto prevalentemente da remoto.

Per ragioni organizzative, costituisce elemento preferenziale una collocazione del candidato tra Milano e Roma.

📌 Operations Manager | Luxury Travel & Customer Experience (Milano)
🏢 KeyPartners
📍 Milano