Operiamo da oltre vent'anni nel settore delle telecomunicazioni e dei servizi IT, supportando aziende e professionisti nella gestione di connettività, reti, telefonia VoIP, cloud, cybersecurity e infrastrutture informatiche.
Cerchiamo una risorsa tempo parziale da inserire nel nostro team Back Office e Help Desk, che rappresenti uno dei primi punti di contatto tra i clienti e la struttura tecnica Extratel.
La persona selezionata, dopo un periodo iniziale di formazione e affiancamento, si occuperà principalmente di:
gestione delle chiamate in ingresso;
assistenza e supporto ai clienti;
apertura, gestione e aggiornamento dei ticket di assistenza;
raccolta delle informazioni necessarie alla prima analisi delle richieste;
assistenza tecnica di primo livello;
assegnazione dei ticket ai tecnici o ai reparti competenti;
monitoraggio delle richieste fino alla loro risoluzione;
aggiornamento dei clienti sullo stato degli interventi;
utilizzo e aggiornamento del CRM aziendale;
supporto nelle attività di attivazione e gestione dei servizi;
coordinamento e pianificazione degli interventi tecnici;




attività di back office legate alla gestione quotidiana dei clienti e dei servizi.
Non è necessario conoscere già tutte le tecnologie utilizzate da Extratel: è previsto un percorso di formazione interno sui nostri servizi, strumenti e procedure.
Profilo ricercato: ottime capacità comunicative e relazionali;
predisposizione al contatto telefonico con il cliente;
precisione e capacità organizzativa;
buona dimestichezza con PC, posta elettronica e strumenti Microsoft Office;
capacità di gestire contemporaneamente più attività e richieste;
predisposizione al problem solving;
interesse per il mondo IT e delle telecomunicazioni;
capacità di lavorare in squadra;
voglia di imparare e crescere professionalmente.
Saranno considerate positivamente precedenti esperienze, anche brevi, in:
Ambiti di formazione affini: Informatica e Telecomunicazioni
Amministrazione, Finanza e Marketing
Segreteria e Ammin

📌 Tirocinante Tecnico IT Networking e Telecomunicazioni (Napoli)
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