Stiamo selezionando un/una Addetto/a gestione reclami da inserire nel nostro organico. Operiamo in un contesto di customer service strutturato, con flussi di segnalazioni da clienti privati e piccole imprese su servizi tecnici e contrattuali. Ti occuperai di presa in carico, analisi e chiusura dei reclami, con l'obiettivo di trasformare ogni criticità in un'opportunità di recupero della fiducia del cliente.
Attività principali:
- presa in carico reclami via telefono, e-mail e ticket digitale, con registrazione immediata su CRM aziendale
- verifica documentale e analisi delle condizioni contrattuali per individuare la soluzione corretta
- proposta di risarcimenti, rientri o piani alternativi in autonomia su casi standard
- coordinamento con il reparto tecnico per le escalation e follow-up fino alla chiusura




- aggiornamento reportistica su tempi di risposta e esiti per il monitoraggio qualità
Offerta e benefit:
- retribuzione 1.450-1.620 € lordi mensili
- contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
- Buoni pasto
- Formazione continua
- Flessibilità oraria
- Computer aziendale
- affiancamento operativo iniziale
Requisiti:
- diploma di scuola superiore
- valutiamo anche candidati alla prima esperienza
- buona padronanza di strumenti digitali (CRM, Excel, posta elettronica)
- comunicazione chiara e capacità di gestire situazioni di tensione
- orientamento alla soluzione e rispetto delle scadenze
Disponibilità immediata. Orario full-time dal lunedì al venerdì.
Sede di lavoro: Terni

📌 Addetto/a reclami con esperienza breve (Terni)
🏢 TR Umanity
📍 Terni