Position Overview

Cerchiamo un profilo esperto per guidare il servizio Help Desk del reparto After Sales Technical Service. Il ruolo, riportando all' Integrated Quality & Service Director, prevede la gestione del supporto tecnico post-vendita, fornito sia da remoto che tramite Service Partner esterni, con l’obiettivo di garantire un servizio clienti di eccellenza e contribuire al miglioramento continuo del prodotto.

Responsabilità principali

- Garantisce al cliente diretto ed indiretto il supporto tecnico post-vendita in modalità remota, la registrazione mediante “ticket” delle sue problematiche tecniche e la loro soluzione, ed il costante allineamento con esso durante tutto il periodo di elaborazione del ticket.

- Garantisce la trasmissione al reparto Qualità delle non conformità di prodotto rilevate dai clienti (“ticket NC”) e la soluzione del problema relativo presso il cliente. Collabora con la Qualità nell’analisi statistica delle NC, come punto di partenza per il miglioramento continuo della qualità del prodotto e del servizio al cliente.

- Garantisce una corretta applicazione dei termini di garanzia per le riparazioni. Altresì garantisce il supporto tecnico al cliente volto all’identificazione ed all’invio della corretta ricambistica.

- Si adopera per il continuo miglioramento, innovazione, implementazione ed utilizzo delle tecniche e degli strumenti di assistenza tecnica remota, nonché delle piattaforme digitali e dei moderni tool di AI, per la gestione dei ticket e l’analisi della soddisfazione del cliente.

- Gestisce e supporta le operazioni dei Service Partner e le coordina con le attività della sezione Repair & Maintenance.

- Garantisce ai clienti la costante informazione ed aggiornamento relativi alla nuova documentazione disponibile, alle nuove release firmware e software,



ai bug fixing ed alle soluzioni tecniche ai malfunzionamenti/guasti.

- Garantisce la definizione e stesura dei manuali d’uso, configurazione e installazione dei prodotti.

- Collabora con il proprio responsabile alla definizione ed implementazioni delle azioni strategiche, secondo le direttive da lui ricevute.

- Garantisce il supporto informativo alle attività di 8D report, in particolare relative alla fase D2.

- Definisce ed attua i piani di formazione ed empowerment dei propri collaboratori, in accordo con il proprio responsabile, supportandoli nella loro crescita professionale.

- Analizza il carico di lavoro dei propri collaboratori e ne assegna le attività secondo le loro competenze.

- Collabora con il proprio responsabile alla definizione del budget annuale di spesa e del personale della propria squadra.

- Definisce e monitora i KPI di reparto e soddisfazione del cliente e si adopera per il conseguimento dei relativi risultati.

Requisiti e competenze tecniche:

- Almeno 5 anni di esperienza consolidata in ruoli simili nel settore tecnico post-vendita e nella gestione di centri assistenza su prodotti di simile complessità.

- Esperienza manageriale e capacità di leadership, coordinamento e sviluppo delle persone

- Eccellenti capacità negoziali, relazionali e comunicative

- Ottime capacità di teamworking e problem solving, nonché un’eccellente flessibiltà.

- Conoscenza di strumenti digitali per il supporto tecnico e la gestione ticket.

- Utilizzo sistemi informatici di base, software disegno tecnico e sistemi di controllo dmx

- Capacità di analisi dati e orientamento al miglioramento continuo.

- Inglese fluente (B2 o superiore).

- Diploma o Laurea.

Retribuzione e Benefit

- RAL (Retribuzione Annua Lorda): €60.000 – €75.000

- Tempo indeterminato, secondo il CCNL Metalmeccanico

- Buoni pasto da €7 al giorno

📌 Help Desk Manager - After Sales Technical Service (Seriate)
🏢 CLAY PAKY
📍 Seriate