La realtà

Per nuova apertura nel cuore di Firenze, struttura sorella di Hotel La Gemma, chiamata Palazzo Sogni, siamo alla ricerca di uno/a Room Division Manager.

Ogni ambiente è stato curato nei minimi dettagli per offrire un’esperienza esclusiva e personalizzata a ogni ospite. In un contesto elegante e familiare, ci distinguiamo per l’attenzione artigianale al servizio, la passione per l’accoglienza e la capacità di far sentire chi ci sceglie come a casa.

Descrizione del ruolo

Il/La Room Division Manager è responsabile della gestione operativa e organizzativa dei reparti di Room Division, assicurando il coordinamento delle attività di Front Office, Concierge e Housekeeping e garantendo elevati standard di servizio, qualità e attenzione all'ospite, nel rispetto delle procedure e degli standard aziendali.

La figura ricopre un ruolo prevalentemente operativo e di coordinamento: supervisiona quotidianamente i reparti, organizza le attività e le risorse, monitora il corretto svolgimento delle operazioni e interviene direttamente nella gestione delle situazioni più complesse, assicurando un'esperienza coerente e di alto livello durante tutto il soggiorno dell'ospite.

Collabora con le diverse funzioni dell'hotel per garantire il corretto coordinamento operativo tra i reparti e contribuisce al raggiungimento degli obiettivi qualitativi ed economici della struttura.

Responsabilità principali

- Coordinare e supervisionare le attività dei reparti Front Office, Concierge e Housekeeping, assicurando un'efficiente organizzazione del lavoro e delle risorse.
- Organizzare turni, attività e priorità operative, monitorando quotidianamente il corretto svolgimento dei servizi.




- Garantire il rispetto degli standard qualitativi della struttura e assicurare un'elevata attenzione all'esperienza dell'ospite.
- Supervisionare i processi di arrivo, soggiorno e partenza degli ospiti, assicurando un costante coordinamento tra i reparti coinvolti.
- Monitorare gli standard di pulizia, ordine e manutenzione delle camere e delle aree di competenza, collaborando con i reparti interessati per la tempestiva risoluzione di eventuali criticità.
- Gestire direttamente eventuali reclami, richieste particolari o situazioni operative complesse, individuando soluzioni tempestive ed efficaci.
- Monitorare i principali indicatori di performance dei reparti di competenza e contribuire al raggiungimento degli obiettivi economici e qualitativi della struttura.
- Collaborare con il reparto Reservations e con le altre funzioni dell'hotel per garantire un'efficace gestione delle informazioni e delle esigenze degli ospiti.
- Assicurare il corretto passaggio di informazioni tra i reparti e favorire una comunicazione efficace e tempestiva all'interno della struttura.
- Verificare il rispetto delle procedure aziendali, degli standard operativi e delle disposizioni in materia di salute e sicurezza sul lavoro.
- Curare la formazione, l'affiancamento e lo crescita professionale dei collaboratori, promuovendo una cultura orientata alla qualità,



all'attenzione all'ospite e alla collaborazione.
- Collaborare con la Direzione e con i responsabili dei diversi reparti nell'analisi delle criticità e nell'individuazione di azioni di miglioramento dei processi e degli standard di servizio.

Requisiti

- Esperienza consolidata in ruoli di responsabilità nell'ambito della Room Division, preferibilmente in strutture alberghiere di lusso o 5 stelle.
- Solida esperienza nella gestione e nel coordinamento di team e di più reparti operativi.
- Conoscenza dei principali processi di Front Office, Concierge e Housekeeping e delle relative dinamiche operative.
- Forte orientamento all'ospite e alla qualità del servizio, con particolare attenzione ai dettagli e alla personalizzazione dell'esperienza.
- Ottime capacità organizzative, di coordinamento e di problem solving.
- Capacità di lavorare in modo trasversale con i diversi reparti dell'hotel e di gestire efficacemente situazioni di pressione e priorità concorrenti.
- Buone capacità relazionali e di leadership, con attitudine al coinvolgimento e alla crescita del team.
- Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e dei sistemi gestionali alberghieri.
- Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua straniera costituisce titolo preferenziale.

Cosa offriamo

Inserimento in un contesto giovane e dinamico con future nuove aperture in Italia. Inquadramento contrattuale e retribuzione saranno commisurati all’esperienza e alle competenze del candidato.

La struttura non offre alloggio.

Inviare candidature corredate da foto e autorizzazione al trattamento dei dati personali ex D.Lgs 196/2003 a [email protected]

📌 Direttore divisione stanze (Firenze)
🏢 La Gemma Firenze
📍 Firenze