CUSTOMER SERVICE SPECIALIST – FASHION & KEY ACCOUNTS

Se il mondo fashion è il tuo atmosfera, ami prenderti cura del cliente e sai gestire con precisione e velocità account strutturati e internazionali, potresti essere la persona che stiamo cercando.

Per azienda operante nel settore Fashion , siamo alla ricerca di un/una Customer Service Specialist brillante, organizzato/a e orientato/a al cliente, da inserire all’interno del team.

La persona avrà un ruolo centrale nella gestione quotidiana dei clienti, rappresentando un importante punto di raccordo tra area commerciale, logistica, amministrazione e partner esterni.

Cosa farai

Ti occuperai della gestione del cliente lungo tutto il processo dell’ordine, garantendo un servizio puntuale, accurato e di alto livello.

In particolare

- gestione e monitoraggio degli ordini clienti, dalla ricezione fino alla consegna;
- supporto quotidiano a clienti italiani e internazionali;
- gestione di Key Account, retailer e piattaforme e-commerce/marketplace strutturate , idealmente con esperienza diretta su clienti come Zalando ;
- verifica di disponibilità prodotto, tempistiche di consegna, spedizioni, resi ed eventuali anomalie;
- coordinamento con i reparti Sales, Logistica, Amministrazione e Operations;
- gestione delle richieste e delle problematiche del cliente con approccio rapido e orientato alla soluzione;
- aggiornamento dei dati e delle informazioni all’interno dei sistemi aziendali;
- monitoraggio del livello di servizio e delle principali scadenze legate ai clienti assegnati.

Chi stiamo cercando Cerchiamo una persona che abbia maturato esperienza nel Customer Service,



Sales Support o Back Office Commerciale , preferibilmente all’interno di aziende del settore Fashion, Apparel, Luxury o Retail .

Per noi saranno particolarmente importanti:

- esperienza nella gestione di clienti strutturati e internazionali ;
- precedente esperienza con Zalando o altri importanti retailer/marketplace fashion ;
- inglese fluente , scritto e parlato, indispensabile per la gestione quotidiana dei clienti internazionali;
- ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel;
- familiarità con ERP, portali clienti e sistemi di gestione ordini;
- precisione, organizzazione e capacità di gestire contemporaneamente più priorità;
- forte orientamento al cliente e problem solving;
- ottime capacità comunicative e relazionali.

Il profilo ideale È una persona dinamica, affidabile e proattiva, che non si limita a “gestire un ordine”, ma sa realmente prendersi cura del cliente .

Sa lavorare in un contesto veloce e internazionale, anticipare le criticità, comunicare efficacemente con interlocutori diversi e mantenere sempre attenzione ai dettagli e alle scadenze.

Perché entrare nel team

Entrerai in una realtà fashion dinamica e in crescita, con la possibilità di lavorare a stretto contatto con importanti clienti nazionali e internazionali e di diventare un punto di riferimento nella gestione del Customer Service.

Cerchiamo qualcuno che voglia fare la differenza nell’esperienza del cliente.

Se ti riconosci in questo profilo e vuoi portare la tua esperienza all’interno di un’azienda dove moda, servizio e attenzione al cliente viaggiano insieme, vogliamo conoscerti.

📌 Customer Service Specialist (Civitanova Marche)
🏢 Oltremeta
📍 Civitanova Marche