Ricerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami per un dinamico e-commerce specializzato in prodotti per la casa e il benessere. Un ruolo chiave per mantenere alta la soddisfazione dei nostri clienti online.

Ti occuperai di gestire con professionalità e proattività le richieste post-vendita. Nello specifico, le tue mansioni includeranno:

- Gestione completa delle segnalazioni e dei reclami ricevuti tramite email, chat e ticket system
- Analisi delle problematiche e identificazione delle soluzioni più efficaci per il cliente
- Coordinamento con i reparti logistica, magazzino e spedizioni per la rapida risoluzione dei casi
- Aggiornamento tempestivo dei sistemi CRM con lo stato delle pratiche e le comunicazioni effettuate
- Monitoraggio dei resi e dei rimborsi, assicurando il rispetto delle policy aziendali
- Redazione di report periodici sulle tipologie di reclami e suggerimento di azioni migliorative

Requisiti





- Diploma di maturità
- Aperto anche a chi è alla prima esperienza
- Ottime capacità comunicative e relazionali, sia scritte che verbali
- Familiarità con sistemi CRM e pacchetto Office (Excel in particolare)
- Attitudine al problem solving e gestione dello stress
- Flessibilità e proattività nel proporre soluzioni

Offerta e benefit

- Contratto a tempo pieno (full-time), con prospettive di stabilizzazione
- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.650 € (CCNL Commercio)
- Buoni pasto
- Formazione continua sulle procedure e strumenti digitali
- Welfare aziendale

Orario di lavoro giornaliero su 5 giorni, dal lunedì al venerdì, con start nelle prossime settimane.

Sede di lavoro: Massa

📌 Addetto/a gestione reclami con problem solving (Massa)
🏢 CAM
📍 Massa