Addetto/a Assistenza Post-Vendita (junior)

Maanta progetta e produce vele ombreggianti, pergole, ombrelloni e arredo da esterno, con sede a Gambellara, in provincia di Vicenza. Vendiamo direttamente ai clienti in otto Paesi, dalla Germania agli Stati Uniti, e buona parte di quello che spediamo lo produciamo qui. Siamo una cinquantina di persone e una società benefit.

Il servizio post-vendita è il reparto che si occupa di quello che succede dopo l'acquisto: resi, garanzie, ricambi, danni di trasporto, recensioni. È un reparto piccolo ma centrale, perché è lì che un cliente scopre se può fidarsi di noi anche quando qualcosa non va come previsto.

Di che cosa ti occuperai

Quando un cliente ha un problema, un pezzo mancante, un danno durante il trasporto, un prodotto che non va come si aspettava, un ripensamento, sei tu che lo prendi in mano e lo porti fino alla soluzione. Nel concreto:

- Rispondi ai clienti via ticket, mail e telefono, in italiano e in inglese, e in tedesco o francese se li parli.
- Apri e segui i resi: recesso, sostituzione in garanzia, componenti mancanti.
- Gestisci i danni da trasporto con il corriere, dalla documentazione fotografica al rimborso.
- Sblocchi le spedizioni ferme con il corriere e avvisi il cliente prima che sia lui a scriverci.
- Modifichi e annulli ordini sul gestionale e sul sito.
- Vendi i ricambi: capisci dalla foto o dal codice quale pezzo serve, fai il preventivo, segui la spedizione.
- Rispondi alle recensioni pubbliche su Google e Trustpilot.
- Di concerto con il tuo responsabile tieni allineati amministrazione, magazzino e logistica su ogni pratica: nessun reso deve arrivare in magazzino senza che si sappia di chi è e perché torna.

Chi stiamo cercando Non serve che tu abbia già lavorato nell'e-commerce, e non ci aspettiamo che tu conosca già i nostri prodotti: ti formiamo noi, con un percorso di otto settimane scritto passo per passo. Serve invece questa combinazione:

- Precisione.



Un caso post-vendita è una catena di passaggi fra quattro reparti. Se ne salta uno, il cliente se ne accorge. Qui non lasciamo pratiche aperte.
- Tenuta nella conversazione difficile. Chi ti scrive ha già un problema. Serve saper dire anche di no, restando in rapporto e cercando di mediare per arrivare alla soddisfazione comune.
- Curiosità tecnica. Riconosci un componente, impari ad orientarti con i disegni tecnici, davanti a un oggetto ti chiedi come è fatto.
- Inglese di livello B2, anche al telefono: lo verifichiamo al colloquio. Il tedesco o il francese sono un vantaggio concreto: Germania e Francia sono i nostri due primi mercati.
- Diploma tecnico, oppure un percorso di studio o di lavoro a contatto con il pubblico (lingue, mediazione linguistica, turismo, servizio clienti)
- Dimestichezza con fogli di calcolo e con un gestionale qualunque.

Una cosa che preferiamo dirti adesso Il nostro lavoro è stagionale. Da aprile a luglio si concentra circa due terzi dell'anno: in quei mesi il ritmo è alto e le giornate sono piene. Da settembre a febbraio si respira, si sistemano le procedure e si lavora sui progetti.

Se cerchi un carico uguale tutto l'anno, questo ruolo non fa per te. Se arrivi da un settore con il picco in inverno, assistenza su stufe, caldaie, attrezzatura da sci, sai già di che cosa parliamo, e la tua stagione cade nel semestre opposto alla nostra. In piena stagione allunghiamo il nostro ritmo di lavoro con qualche ora e giornata di straordinario.

Che cosa offriamo

- Contratto CCNL Metalmeccanica Confimi, a tempo pieno o part time,



determinato o indeterminato: la formula la definiamo insieme in base al tuo profilo. RAL 22.000–27.000 € su base tempo pieno, commisurata all'esperienza. Inizio a gennaio 2027.
- Un percorso di inserimento di otto settimane, scritto, con obiettivi verificabili. Non imparerai guardando: imparerai facendo, con una procedura davanti.
- Un ruolo che cresce: il post-vendita a Maanta sta passando da gestione manuale a flusso digitalizzato, e chi entra ora costruisce il modo in cui funzionerà.
- Una sala pranzo attrezzata.
- Un'azienda che produce in casa: le vele di cui gestirai i resi le vedi nascere a venti metri dalla tua scrivania.

Perché lo facciamo Maanta esiste per migliorare la vita delle persone con prodotti pensati bene, fatti bene e raccontati bene. Vale per chi compra e vale per chi lavora con noi. Il post-vendita è il punto in cui questa cosa si verifica davvero: è facile essere bravi quando tutto va come deve.

Come candidarsi

Candidati tramite Indeed con il CV e rispondi alle quattro domande della candidatura: la prima ti chiede due righe su un problema tecnico che hai risolto, al lavoro o fuori. È la cosa che leggiamo per prima. Leggiamo tutte le candidature e rispondiamo a tutte entro dieci giorni.

Bega S.r.l. Società Vantaggi — Gambellara (VI). Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. I dati personali sono trattati ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), solo ai fini della selezione.

Retribuzione: €22.000,00 - €27.000,00 all'anno

Domande di preselezione

- Raccontaci in due righe un problema tecnico che hai risolto, al lavoro o fuori.
- Puoi iniziare a gennaio 2027?

Lingua:
- Inglese (Obbligatorio)
- Francese (Preferenziale)
- Tedesco (Preferenziale)

Sede di lavoro: In presenza

📌 Addetto/a After-Sales (Soave)
🏢 Bega
📍 Soave