Stage Operations
La risorsa verrà inserita all’interno del team Customer Service e intraprenderà un percorso formativo strutturato volto ad acquisire competenze di base necessarie nella gestione operativa di servizi welfare, con l’obiettivo di diventare progressivamente autonoma nella gestione dei clienti assegnati.
Chi è il nostro cliente?
Il nostro cliente è una realtà dinamica e innovativa che opera nel settore del welfare aziendale, con un approccio digitale e orientato all’ottimizzazione dell’esperienza cliente. L’azienda si distingue per un atmosfera collaborativo, veloce e orientato al miglioramento continuo dei processi e dei servizi offerti.
Il ruolo e il contesto
Lo/a stagista sarà inserito/a nell’area Customer Service e affiancato/a da figure senior, acquisendo gradualmente responsabilità crescenti nella gestione dei processi e dei progetti.
Nello specifico, si occuperà di: Gestire le richieste di assistenza dei clienti aziendali e degli utenti finali (dipendenti delle aziende clienti) tramite ticket, email o telefono. Classificare,



assegnare e monitorare i ticket secondo priorità e dei contratti definiti. Fornire supporto informativo e operativo sui servizi welfare e sulle funzionalità della piattaforma. Individuare problematiche ricorrenti e segnalarle al Team Leader o al partner IT per analisi approfondita. Collaborare con i Project Manager per la risoluzione di richieste complesse o legate a specifici clienti. Supportare le fasi di onboarding dei nuovi clienti, predisponendo documentazione, set-up e comunicazioni operative. Gestire la comunicazione verso i clienti in caso di aggiornamenti, manutenzioni o modifiche operative. Registrare tutte le attività all’interno del sistema di ticketing/CRM per garantire tracciabilità e qualità dei dati. Monitorare KPI operativi (ticket evasi, tempi di risposta, tassi di risoluzione) e supportare il Team Leader nella reportistica. Assicurare il rispetto delle policy interne, delle procedure di qualità e delle norme

📌 Stage Customer Service (Genova)
🏢 Altamiraweb
📍 Genova