Vendite, vendite e servizio clienti
Vuoi affrontare nuove sfide, nel cuore di un mondo in continuo movimento? Noi di STEF, leader europeo nel trasporto e nella logistica alimentare, nutriamo ogni giorno milioni di persone in Europa. Ti stiamo aspettando
garantire un’esperienza cliente fluida, affidabile e coerente lungo tutto il processo operativo, coordinando le attività di Customer Service della Business Unit e monitorando le performance di servizio, al fine di assicurare elevati standard qualitativi e un’elevata soddisfazione del Cliente.
Direzione Commerciale – Customer Service – Business Unit Frozen
Settore Aziendale
Assicurare il mantenimento e lo sviluppo di un alto livello di qualità nel servizio di assistenza clienti;
~ Controllare gli indicatori di produttività dell’Area (KPI) e supervisione dei PDA in collaborazione con le risorse Operative e Commerciali;
~ Controllare il rispetto dei Flussi di informazione e KPI contrattualizzati con i Clienti;




~ Seguire in prima persona la prima fase di inserimento di nuovi Clienti ed evidenziando problematiche e particolarità al fine di garantire un servizio tempestivo ed efficiente;
~ Seguire l’inserimento di nuove risorse al fine di garantire una formazione completa sui processi e procedure Stef;
~ Formare le risorse di Customer Service su nuovi applicativi e/o nuove procedure;
~ Partecipare agli incontri di Team e contribuendo con proposte e segnalazioni utili ad apportare eventuali modifiche ai metodi e sistemi esistenti per aumentare la precisione, l'efficienza e la capacità di risposta del servizio clienti nel suo complesso;
~ Coordinare funzionalmente i team Customer service delle filiali della BU.
~ Collaborare attivamente con la Direzione Commerciale per valorizzare il servizio come leva strategica di fidelizzazione e sviluppo del cliente, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di crescita della Business Unit.
~ Pregressa esperienza di almeno 5/6 anni nel Customer Service e/o nel settore logistica e tras

📌 RESPONSABILE CUSTOMER SERVICE BUSINESS UNIT FROZEN MASSALENGO
🏢 STEF Suisse
📍 Massalengo