Reservations Agent– Milano

Orario: full-time, 40 ore settimanali
Sede: Milano, con possibilità di smart working fino a 3 giorni alla settimana

CleanBnB, società italiana specializzata nella gestione professionale di appartamenti in affitto breve e turistico, è alla ricerca di un/una Reservations Agent da inserire nel team Reservations.

Gestiamo oltre 3.000 immobili in tutta Italia. La persona selezionata si occuperà della gestione delle prenotazioni e del monitoraggio delle attività del reparto, contribuendo a garantire efficienza operativa, qualità del servizio e raggiungimento degli obiettivi aziendali.

Cosa farai

Entrerai a far parte del team Reservations e ti occuperai della gestione delle prenotazioni e delle attività operative collegate, collaborando con gli altri reparti per assicurare il corretto svolgimento dei processi.

In particolare:

- gestirai le richieste di prenotazione ricevute tramite il Channel Manager aziendale, le piattaforme OTA e le email;
- garantirai una gestione tempestiva e precisa delle prenotazioni, delle modifiche, delle cancellazioni e delle richieste degli ospiti, nel rispetto delle procedure e delle policy aziendali;
- collaborerai con i team Revenue e Customer Care per coordinare le attività, gestire eventuali criticità e ottimizzare l'esperienza degli ospiti;
- verificherai la corretta registrazione dei pagamenti e la gestione delle ricevute, nel rispetto delle procedure interne;
- contribuirai al miglioramento continuo delle procedure di prenotazione, condividendo osservazioni e proposte basate sull'analisi delle attività quotidiane.

Come sarà il tuo lavoro?

Il ruolo prevede una gestione operativa e analitica delle attività: durante la giornata alternerai la gestione delle prenotazioni,



il confronto con gli altri reparti, la risoluzione delle criticità e il monitoraggio dei risultati.

Avrai l'possibilità di acquisire una conoscenza approfondita dei processi aziendali e di contribuire attivamente alla loro evoluzione, lavorando con autonomia e orientamento agli obiettivi.

Il percorso di crescita

Dopo un primo periodo di inserimento, il raggiungimento degli obiettivi concordati potrà aprire la possibilità di una crescita professionale verso il coordinamento del team Reservations, con responsabilità nell'organizzazione delle attività, nel monitoraggio delle performance, nella comunicazione interna e nel miglioramento dei processi operativi.

Chi cerchiamo

Cerchiamo una persona organizzata, proattiva e orientata ai risultati, con capacità analitiche, autonomia operativa e interesse per il miglioramento dei processi.

Requisiti:

- laurea triennale in ambito umanistico, economico o turistico; costituisce un plus un percorso di studi in ambito hospitality;
- comprovata esperienza in ruoli legati alla gestione delle prenotazioni, preferibilmente nel settore hospitality, hotel, residence o affitti brevi; è gradita esperienza nel coordinamento di un team;
- ottima conoscenza della lingua inglese;
- buona dimestichezza con gli strumenti informatici e con il pacchetto Office, in particolare Excel;
- familiarità con i Channel Manager e con i principali portali di prenotazione,



come Airbnb e Booking.com;
- capacità di analizzare dati e risultati e di predisporre report operativi;
- ottime capacità organizzative, precisione e attenzione ai dettagli;
- buone capacità comunicative e relazionali;
- attitudine al problem solving e capacità di gestire più attività contemporaneamente, definendo le priorità;
- autonomia, flessibilità e orientamento al raggiungimento degli obiettivi;
- interesse a sviluppare nel tempo competenze di coordinamento e responsabilità crescenti;
- disponibilità a lavorare durante i weekend e nei giorni festivi, secondo una turnazione condivisa con i colleghi.

Perché CleanBnB?

Entrerai in una realtà strutturata e in crescita nel settore degli affitti brevi, all'interno di un'organizzazione che gestisce quotidianamente un elevato numero di prenotazioni e attività operative.

Avrai la possibilità di contribuire concretamente al miglioramento dei processi, lavorando a stretto contatto con i team Reservations, Revenue e Customer Care.

Il ruolo offre inoltre una prospettiva di crescita professionale, con la possibilità di ampliare progressivamente le tue responsabilità in funzione dei risultati raggiunti e delle competenze sviluppate.

CleanBnB garantisce pari opportunità a tutti i candidati e contrasta ogni forma di discriminazione legata a convinzioni o condizioni personali.

L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi ai sensi della Legge n. 903/77.

I dati personali saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679.

Retribuzione: a partire da €25.000,00 all'anno

Agevolazioni:

- Abbonamento mezzi pubblici
- Buoni pasto

Sede di lavoro: Ibrido/da remoto (Milano, Lombardia)

📌 Reservation Agent (Milano)
🏢 Cleanbnb
📍 Milano