Il ruolo prevede la responsabilità delle seguenti aree:

- responsabilità di funzioni operative con obiettivi quantitativi e qualitativi fornendo ai clienti assistenza e garantendone la soddisfazione e relativa fidelizzazione.
- In relazione alle richieste dei clienti e in relazione all’attività è responsabile di attivare la rete, occupandosi di predisporre la programmazione di periodo dei carichi, elaborare le istruzioni di periodo, invio alla rete del materiale necessario per lo svolgimento delle attività
- È garante del rispetto dei tempi e dei parametri qualitativi definiti con il cliente occupandosi di elaborare e verificare gli avanzamenti e la qualità delle attività nel rispetto delle SLA e dei KPI,inviare quotidianamente il controllo ,gli avanzamenti e i fuori norma delle attività di periodo, consultazione delle piattaforme web. validare/rilasciare i dati ai clienti; elaborazione di report di analisi attività

La risorsa verrà affiancata e risponderà gerarchicamente al responsabile del servizio e si coordinerà con la stessa direzione.

Alla risorsa è richiesto un fattivo coinvolgimento in prima persona sull’operatività necessaria per raggiungere gli obiettivi coerentemente con risorse e le competenze disponibili.

Dopo un iniziale breve affiancamento in “field” per comprendere l’operatività della rete esterna dovrà, partendo dal flusso base di processo, analizzare e qualificare le attuali practice, documenti, file e soprattutto i reports che quotidianamente vengono impiegati per la produzione del servizio.

A mappatura terminata,



dovrà attivarsi per ottimizzare lo stato attuale al fine di stabilizzare i processi produttivi all’interno dei normal range operativa ( SLA contrattuali).

La definizione di indicatori di performance di processo ed economici è da considerarsi un risultato implicito.

Sede di lavoro saranno gli uffici di Milano, Viale Doria 5

Sono previste uscite in campo per verifica sistemi, formazione o meeting con i clienti.

Competenze necessarie per la copertura della posizione

livello di istruzione necessario : diploma o laurea triennale

Buone capacità di utilizzo del pacchetto Office (Excel in particolare, Power Point etc)

capacità di intrattenere e gestire i rapporti con colleghi

capacità di lavorare in team

flessibilità e capacità di gestire problemi e situazioni complesse

dinamismo

Orientamento al risultato e focus sugli obiettivi

Buona dialettica e predisposizione al cliente

Attitudine alla negoziazione

Mentalità multitasking orientata al problem solving

Conoscenza della lingua inglese

Eventuali esperienze lavorative pregresse nell'ambito del Field Marketing saranno valutate positivamente

Offerta economica:

Offriamo un ambiente lavorativo dinamico ed innovativo, focalizzato sulla formazione continua.

Il contratto proposto sarà commisurato ad eventuali esperienze ed equiparato ai migliori trattamenti presenti sul mercato

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato

Retribuzione: a partire da €1.500,00 al mese

Agevolazioni:

- Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Supporto allo sviluppo professionale

Sede di lavoro: In presenza

📌 Customer Service e Project Manager (Milano)
🏢 GMI
📍 Milano