Siamo alla ricerca di un Team Leader Call Center con spiccate doti leadership e orientamento ai risultati per guidare e motivare il nostro team di operatori. La risorsa coordinerà le attività quotidiane, monitorerà i KPI di servizio e affiancherà gli operatori per garantire alti standard di qualità e performance.

Responsabilità e attività principali

- Gestione e coordinamento: Organizzare e monitorare le attività giornaliere del team di operatori.
- Monitoraggio KPI: Monitorare costantemente i KPI individuali e di gruppo (es. SLA, First Contact Resolution, Conversion Rate, AHT) per garantire il raggiungimento degli obiettivi prestabiliti.
- Affiancamento e Formazione: Svolgere attività di coaching, affiancamento sulle chiamate (live & recorded) e supporto operativo continuo per lo sviluppo delle competenze della squadra.
- Reporting: Redigere report periodici sulle performance del team da condividere con l'Operations Manager.

Requisiti richiesti

- Esperienza:



Almeno 2-3 anni di esperienza consolidata nel ruolo di Team Leader o Supervisor all'interno di contesti Call Center / Contact Center (Inbound o Outbound).
- Leadership: Eccellenti capacità gestionali, empatiche, di motivazione del personale e gestione dei conflitti.
- Competenze analitiche: Dimestichezza nell'analisi dei dati di performance e nell'uso dei software gestionali di Contact Center (CRM, strumenti di WFM e ticketing).
- Strumenti informatici: Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel per la reportistica).
- Soft Skills: Forte orientamento al cliente, capacità di lavoro sotto stress e problem solving.

Requisiti preferenziali

- Esperienza pregressa nel settore [es. Telecomunicazioni / Utility / Banking / E-commerce].

Cosa offriamo

- Contratto di lavoro come da CCNL
- Piano di incentivi / bonus legato al raggiungimento dei KPI di team.
- Percorso di formazione continua e concrete possibilità di crescita professionale.
- Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.

Retribuzione: €1.000,00 - €2.000,00 al mese

Sede di lavoro: In presenza

📌 Team Leader Call Center - Catanzaro
🏢 NovaHolding
📍 Catanzaro