Per un nostro importante cliente in ambito Travel & Transportation, siamo alla ricerca di un/una Service Delivery Lead che ricoprirà un ruolo strategico nella gestione dei servizi IT e nello sviluppo della relazione con il cliente. La persona selezionata avrà l’obiettivo di diventare un punto di riferimento autorevole, visibile e proattivo, capace di coniugare eccellenza operativa, competenza nella gestione dei servizi IT e capacità di generare nuove opportunità di business. Il/La Service Delivery Lead opererà a stretto contatto con il cliente, garantendo una presenza continuativa presso la sede di Genova e contribuendo al consolidamento del posizionamento strategico di Spindox all’interno del suo ecosistema IT. Sarà il principale punto di riferimento per i servizi gestiti e avrà la responsabilità di coordinare attività, progetti e team operativi, assicurando qualità, continuità e rispetto degli SLA. Presidierà inoltre i processi di Release Management, coordinando il ciclo di rilascio delle evoluzioni applicative e garantendo il corretto allineamento tra team tecnici, stakeholder e requisiti del cliente. Gestirà inoltre la relazione con gli stakeholder IT e Business, garantendo un costante allineamento sugli obiettivi e sulle priorità. Il ruolo prevede anche una forte componente consulenziale e di sviluppo del business, attraverso la capacità di intercettare esigenze emergenti, individuare opportunità di evoluzione dei servizi e contribuire alla definizione di business case e proposte progettuali e commerciali.

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Attività principali

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- Garantire una presenza stabile presso la sede del cliente a Genova.

- Essere il principale punto di riferimento per le tematiche relative ai servizi gestiti.

- Costruire e mantenere relazioni solide con gli stakeholder IT e Business.

- Gestire escalation, criticità operative e situazioni ad alta visibilità.

- Condurre i SAL periodici, monitorando andamento dei servizi, criticità e piani di miglioramento.

- Promuovere una relazione basata su affidabilità, trasparenza e orientamento al risultato.

Governance e Service Delivery

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- Coordinare i team operativi coinvolti nell’erogazione dei servizi.

- Supervisionare e coordinare il Release Management end-to-end,



assicurando il passaggio sicuro e prevedibile degli aggiornamenti e delle nuove funzionalità dall'ambiente di sviluppo alla produzione.

- Garantire continuità, efficienza e qualità dei servizi in ambito AMS, Service Desk, Workplace e Infrastructure Operations.

- Monitorare SLA, KPI, performance operative e customer satisfaction.

- Presidiare i processi di Incident, Problem, Change e Service Request Management.

- Coordinare la gestione degli incidenti critici e delle escalation.

- Garantire l’allineamento ai requisiti contrattuali, alle policy e agli standard di servizio.

- Promuovere iniziative di miglioramento continuo.

Business Development

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- Intercettare esigenze evolutive e trasformarle in opportunità progettuali e di servizio.

- Individuare opportunità di ampliamento ed evoluzione dei servizi all’interno del perimetro cliente.

- Contribuire alla costruzione di business case e proposte tecniche e commerciali.

- Supportare trattative e iniziative commerciali complesse in collaborazione con le strutture commerciali e tecniche di Spindox.

- Adottare un approccio consulenziale orientato alla creazione di valore e allo sviluppo della relazione nel medio-lungo periodo.

Requisiti

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- Solida esperienza nell’IT Service Management, con conoscenza delle pratiche ITIL e dei processi di Release Management, nonché dei principali framework e approcci Agile/DevSecOps.

- Conoscenza dei modelli AMS, Application Support, Infrastructure Operations e Workplace Services.

- Esperienza nella gestione e governance di servizi IT complessi.

- Capacità di analizzare e interpretare KPI, SLA e metriche operative.

- Esperienza nella gestione di incidenti critici, Problem Management ed escalation.

- Esperienza nel coordinamento di team operativi e/o multidisciplinari.

- Buona conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta.

Il/La Candidato/a Ideale Possiede

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- Leadership e autorevolezza nella gestione di team e stakeholder.

- Ottime capacità relazionali, comunicative e negoziali.





- Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio.

- Capacità di interagire efficacemente con interlocutori tecnici, manageriali ed executive.

- Spiccate capacità di problem solving e gestione delle situazioni critiche.

- Approccio consulenziale, proattività e orientamento alla creazione di valore.

- Capacità di operare efficacemente in contesti complessi e con molteplici stakeholder.

Completano Il Profilo

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- Leadership e autorevolezza nella gestione di team e stakeholder.

- Ottime capacità relazionali, comunicative e negoziali.

- Robusto orientamento al cliente e alla qualità del servizio.

- Capacità di interagire efficacemente con interlocutori tecnici, manageriali ed executive.

- Spiccate capacità di problem solving e gestione delle situazioni critiche.

- Approccio consulenziale, proattività e orientamento alla creazione di valore.

- Capacità di operare efficacemente in contesti complessi e con molteplici stakeholder.

La posizione prevede una presenza presso la sede del cliente a Genova di 4/5 giorni alla settimana.

Cosa ti offriamo?

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- Contratto di assunzione a Tempo indeterminato con applicazione del CCNL Metalmeccanico Industria.

- Per questa posizione è prevista una fascia retributiva pari a € 45.000 - € 60.000 lordi annui in coerenza con il CCNL applicato, il livello di inquadramento previsto delle griglie di riferimento per il ruolo professionale proposto.

- Il posizionamento all’interno della fascia sarà determinato sulla base di criteri oggettivi e neutrali rispetto al genere, tra cui competenze tecnico-professionali, competenze comportamentali e organizzative, ed elementi qualificanti del profilo rispetto ai requisiti della posizione, quali esperienze professionali rilevanti, certificazioni, conoscenze specialistiche o ulteriori elementi professionali pertinenti. xysqume

- Ticket Restaurant 8€

- Rimborso mezzi di trasporto (Area urbana)

- Smart Working

- Welcome Kit: smartphone, Pc e zaino Spindox

- Formazione tecnica e manageriale

“L’offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L.903/77 – L.125/91). Spindox promuove un ambiente di lavoro inclusivo e assicura pari opportunità di impiego a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, nazionalità, cultura, orientamento personale o credo.”

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📌 Service Delivery Lead (Genova)
🏢 Spindox
📍 Genova