pMilano | Divisione TechDigital – SYou, Gruppo Synergie /ppbSYou, brand internazionale del Gruppo Synergie, è specializzata nella ricerca e selezione di professionisti di Middle e Senior Management capaci di generare valore in organizzazioni ad alta complessità. Affianchiamo PMI, grandi aziende e gruppi industriali nell'individuazione di figure manageriali specialistiche, per costruire organizzazioni solide, competitive e orientate al futuro, contribuendo concretamente alla loro crescita e trasformazione. /b /ppbLa Divisione Tech Digital /b, dedicata alla ricerca e selezione di professionisti e manager in ambito Information Technology, ricerca un/a /ppIl nostro cliente è un'importante realtà operante nel settore immobiliare, specializzata nella compravendita e locazione di immobili e caratterizzata da una consolidata presenza sul territorio nazionale. Nell'ambito di un percorso di crescita e sviluppo organizzativo, ricerca un/a bIT Specialist /b. /ppPosizione /ppLa persona entrerà a far parte del Team IT a diretto riporto del COO. /ppAvrà la responsabilità di garantire un servizio di assistenza efficiente e puntuale a supporto della rete franchising e dei colleghi della sede centrale. /ppRicerchiamo un/a professionista con solide competenze tecniche, autonomia operativa e spiccate capacità organizzative, in grado di gestire l'intero ciclo delle richieste di supporto: dall'analisi delle segnalazioni alla definizione delle priorità, fino alla risoluzione delle problematiche e al monitoraggio delle attività, assicurando elevati standard di servizio e un'esperienza utente di qualità. /pulliGestire l'intero ciclo delle richieste di assistenza provenienti dalla rete franchising e dalla sede centrale. /liliAnalizzare, classificare e prioritizzare i ticket in funzione di impatto, urgenza e criticità.



/liliFornire supporto di primo e secondo livello su Google Workspace, CRM e applicativi aziendali. /liliEffettuare verifiche e controlli incrociati tra HubSpot, sistemi di ticketing, applicativi proprietari e strumenti di reporting. /liliIdentificare e risolvere anomalie, duplicazioni, dati mancanti o disallineamenti. /liliAnalizzare e documentare le problematiche riscontrate, distinguendo tra errori applicativi, criticità legate ai dati e utilizzo non corretto dei sistemi. /liliGestire le attività di escalation verso sviluppatori, fornitori e referenti interni, monitorandone l'avanzamento fino alla completa risoluzione. /liliMonitorare costantemente la coda ticket, il backlog e le richieste aperte, garantendo il rispetto delle priorità e dei tempi di risposta. /liliSupportare e affiancare la risorsa junior nella gestione dei casi più complessi e nell'organizzazione delle attività quotidiane. /liliAggiornare e mantenere procedure operative, FAQ e documentazione tecnica a supporto degli utenti. /liliEsperienza indicativa di b3-5 anni /b in ruoli di Help Desk, Service Desk, Supporto Applicativo o Assistenza Tecnica. /liliEsperienza nell'utilizzo di sistemi di ticketing e nella gestione strutturata delle richieste di supporto. /liliCapacità di analizzare problematiche tecniche attraverso un approccio strutturato, individuandone le cause e documentando correttamente le attività svolte. /liliAutonomia nella gestione delle priorità,



delle scadenze e delle eventuali escalation. /liliAttitudine al problem solving, precisione organizzativa e orientamento al servizio verso utenti interni ed esterni. /liliBuona conoscenza operativa di bGoogle Workspace /b. /liliBuona padronanza di bGoogle Sheets /b e/o bMicrosoft Excel /b. /liliFamiliarità con bHubSpot /b o altri CRM, con particolare riferimento alla gestione di anagrafiche, proprietà, associazioni, pipeline e attività di controllo della qualità dei dati. /liliEsperienza nel supporto a reti franchising, punti vendita o utenti distribuiti su più sedi. /liliEsperienza nella gestione e nel controllo della qualità dei dati CRM. /liliFamiliarità con test funzionali, integrazioni tra sistemi, API o query SQL di base. /liliEsperienza nella creazione di report operativi e nel monitoraggio di SLA, backlog e tempi di risoluzione. /li /ulpRAL 38.000 – 42.000 € commisurata all'esperienza. /pulliInquadramento e ulteriori dettagli su benefit e pacchetto retributivo verranno definiti durante l'iter di selezione. /liliModalità di lavoro: in presenza /liliInserimento in un contesto solido e in continua crescita. /liliConcrete opportunità di sviluppo professionale e di crescita delle competenze. /liliAmbiente dinamico e partecipativo, orientato all'innovazione e all'evoluzione tecnologica. /liliPossibilità di contribuire attivamente a progetti di miglioramento e digitalizzazione dei processi aziendali. /li /ulpL'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022. /ppLe persone interessate sono invitate a leggere l'informativa ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679. /ppAut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004 /p #J-18808-Ljbffr

📌 Specialista IT (Milano)
🏢 S&you Italia
📍 Milano