Questa posizione è in Concentrix Il processo di selezione sarà interamente gestito Concentrix.
-- Job Title: Customer Service Team Leader (travel) Job Description The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates.
This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability.
Sei pront] a entrare in un ruolo da Gamechanger dove puoi fare davvero la differenza?
Concentrix è alla ricerca di un] Team Leader Travel per unirsi al nostro dinamico team presso la sede di Lecce.
Se hai passione per le operazioni di customer service e desideri intraprendere una nuova sfida professionale con noi, vogliamo conoscerti!
Come Team Leader riporterai direttamente all'Operations Manager e sarai responsabile della gestione operativa del team, del monitoraggio delle performance e del raggiungimento degli obiettivi di qualità.
Responsabilità principali: Lead and Inspire: Supervisionerai un team di circa 20 agenti di customer service , garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle politiche aziendali.
Coaching to Success: Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere e superare gli obiettivi di performance.
Performance Management: Identificherai criticità e implementerai i vari piani di miglioramento, inclusa la gestione di azioni correttive del team per raggiungere i KPI previsti Achieve Excellence : Assicurarerai che i servizi rispettino i KPI contrattuali e gli obiettivi finanziari.
Communication Expert: Stabilirai aspettative chiare e fornirai aggiornamenti tempestivi al team.
Handle Escalation: Interverrai in situazioni complesse o critiche con professionalità Meeting Management:



Condurrai Team Meeting per condividere informazioni, favorendo un ambiente inclusivo e rispettoso delle policy aziendali KPI e SAL: Monitorarai costantemente i KPI e parteciparai alle SAL (Service Alignment Meetings) .
Stay informed: Da Active learner sarai sempre informato sui processi interni e parteciperai alle varie attività con lo scopo di accrescere il tuo bagaglio di competenze Promote Values: Incarnarai e promuoverai i valori di Concentrix attraverso il tuo comportamento e atteggiamento.
Chi cerchiamo, un* #gamechanger Communication Oriented: Ottime capacità verbali e scritte, con conoscenza dell'inglese a livello B2, che verranno testate in fase di selezione Inspirator and Mentor : Capacità di guidare team, gestire priorità e multitasking.
Flexible: Disponibile a lavorare su turni dal lunedì alla domenica, nella fascia oraria 08:*******:00 Lunedi - Venerdi e 09:*******:00 Sabato e domenica .
Active Mentor: Forte motivazione nel coaching e nello sviluppo dei collaboratori.
Plus: Esperienza in vendite e attività outbound sarà considerata un vantaggio.
Perché unirti a noi?
Stabilità: Contratto a tempo indeterminato - CCNL Telecomunicazioni - 6 Mesi periodo di prova Fascia retributiva *************** Retribuzione competitiva: Salario + Bonus Aggiornamento continuo: Accesso a Concentrix University e LinkedIn Learning .
Crescita professionale: Opportunità di sviluppo in un contesto internazionale.
Sede di Lavoro: Lecce Diversity Disclaimer: At Concentrix, we respect and celebrate the diversity of our game-changers.
We are committed to creating an inclusive environment for all employees, where diverse backgrounds and perspectives are welcomed and valued.
Location: ITA Lecce - Viale Risorgimento Language Requirements: English (Required) Time Type: Tempo pieno --

📌 Customer Service Team Leader (Travel) (Lecce)
🏢 Concentrix
📍 Lecce