Siamo alla ricerca di una persona per il ruolo di CRM & Customer Insights Consultant, da inserire nel team dedicato ai progetti CRM e Direct Marketing.RUOLOCome CRM & Customer Insights Consultant lavorerai a stretto contatto con clienti e team interni per comprendere comportamenti, bisogni e opportunità lungo il customer journey.Il tuo lavoro partirà spesso da domande di business concrete, come:Quali clienti stanno riducendo la frequenza o il valore degli acquisti?
Quali segmenti presentano il maggiore potenziale di retention, riattivazione o crescita?
Come possiamo utilizzare meglio i dati first-party nelle attività CRM, Marketing Automation e media?
Per rispondere a queste domande analizzerai dati provenienti da CRM, ecommerce, campagne e piattaforme digitali, trasformando le evidenze raccolte in segmenti, insight e iniziative concrete.Gestirai in autonomia il tuo workstream, dalla definizione delle domande di analisi alla presentazione dei risultati, coordinandoti con Marketing Automation Specialist, MarTech Specialist, Digital Analyst e le altre competenze coinvolte nel progetto.Utilizzerai abitualmente strumenti di Intelligenza Artificiale per accelerare l'esplorazione dei dati, la scrittura e il controllo delle query, la documentazione delle analisi e la preparazione dei deliverable.
Sarai sempre responsabile della verifica, della correttezza e della qualità del risultato finale.In particolare, potresti occuparti di:Analizzare dati CRM, ordini, campagne e comportamento digitaleIndividuare segmenti e opportunità legate a lifecycle, retention, riattivazione, cross-sell e customer valueVerificare qualità, completezza e coerenza dei dati, esplicitando eventuali limitiTradurre le analisi in insight, priorità e iniziative concreteCollaborare con i team specialistici per attivare segmenti e segnali first-party su CRM, Marketing Automation e mediaCondurre meeting e presentazioni,



spiegando risultati e implicazioni anche a interlocutori non tecniciGestire attività, scadenze, dipendenze e punti aperti delle progettualità assegnateUtilizzare strumenti di Intelligenza Artificiale per accelerare analisi, ricerca e preparazione dei deliverable, verificando sempre la qualità del risultatoRequirementsSei la persona che stiamo cercando se hai:Esperienza in ambito CRM, Marketing Automation, customer analytics, ecommerce o consulenza data-drivenFamiliarità con segmentazione, customer lifecycle e customer journeyCapacità di interpretare i dati e collegare le evidenze alle esigenze di businessCapacità di trasformare un'analisi in raccomandazioni chiare e azioni concreteOttime capacità di comunicazione, presentazione e relazione con il clienteAutonomia nell'organizzazione del lavoro e nella gestione di scadenze e stakeholderCuriosità, spirito critico e attenzione alla qualità del risultatoLa volontà di impare a leggere strumenti di data analytics come ga4, adobe analytics etcBuona conoscenza della lingua inglese.
(potrai avere clienti english native)Nice to HaveEsperienza con piattaforme come Salesforce, Salesforce Marketing Cloud, Klaviyo o soluzioni equivalentiConoscenza di Google Analytics 4 o Adobe AnalyticsFamiliarità con SQL o altri strumenti di analisi dei dati, anche utilizzati con il supporto dell'AIEsperienza con analisi di retention, RFM,



customer value o data enrichmentConoscenza dell'utilizzo di audience e segnali first-party su Google Ads e Meta AdsEsperienza in agenzie, società di consulenza o contesti multi-clienteFamiliarità con temi di privacy e gestione dei consensiCaratteristiche PersonaliCi piacerebbe incontrare una persona che non si fermi alla prima risposta, sappia fare le domande giuste e riesca a distinguere ciò che può gestire autonomamente da ciò che richiede competenze specialistiche.Una persona capace di usare strumenti e dati con pragmatismo, mantenendo sempre la responsabilità delle conclusioni e della relazione con il cliente.BenefitsAvrai la possibilità di entrare a far parte di un team affiatato a cui offriamo:Smart Working liberoContributo Smart Working Station: un'attrezzatura a tua scelta per lavorare meglio da casaFlessibilità orariaBuoni Pasto elettronici cumulabili (anche quando sei in smart working!)Welfare: budget welfare annuale per numerosi servizi utili, agevolazioni sugli abbonamenti ai mezzi pubblici, servizio di mental wellbeing e giorni di congedo aggiuntivi dedicati ai neogenitoriPiano di sviluppo concordato con il proprio responsabileFormazione interna e esterna con tempi e budget dedicati con occasioni di partecipazione a eventi in Italia e all'esteroAccesso illimitato ad Upskill for Webrankers, la nostra piattaforma interna di corsi e-learningWelcome kit: zaino, laptop e postazione di lavoro dedicataPossibilità di partecipare ad eventi di team building aziendali (cene a tema, grigliate estive, ecc) offerti da WebrankingSpazi di relax e svago, dove rilassarsi e divertisi con i colleghi (a Correggio avrai a tua disposizione una palestra e, nei mesi estivi, la piscina)Cosa offriamoContratto di assunzione CCNL Commercio, range retributivo ************* euro lordi annui.In base agli elementi che emergeranno durante la selezione verrà definita l'offerta economica finale.
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