Siamo alla ricerca di **Service Leader** che avrà la responsabilità del presidio e della gestione dei servizi di **Application Maintenance**, rappresentando il punto di riferimento per la gestione delle problematiche applicative e garantendo la continuità e la qualità del servizio. La persona si occuperà principalmente di attività di supporto applicativo di secondo livello (L2), collaborando con i team IT interni e con i fornitori esterni per la presa in carico, l’analisi e la risoluzione degli incident e delle richieste applicative.Principali responsabilità:* Gestire le attività di Application Maintenance L2, assicurando la corretta presa in carico e risoluzione delle problematiche applicative.* Analizzare incident e anomalie, effettuando attività di troubleshooting e individuando le cause del problema.* Gestire le escalation verso i team tecnici, di sviluppo o i fornitori, quando necessario.* Coordinare e monitorare le attività dei fornitori esterni coinvolti nel servizio, verificando il rispetto degli SLA e dei livelli di servizio concordati.* Monitorare lo stato delle segnalazioni e delle attività di manutenzione, garantendo un'adeguata comunicazione agli stakeholder coinvolti.* Collaborare alla gestione di Incident, Problem e Change Management, contribuendo all'analisi delle root cause e all'individuazione di soluzioni strutturali.* Monitorare KPI e performance del servizio, identificando eventuali criticità e opportunità di miglioramento.* Collaborare con i team interni nelle attività di evoluzione e rilascio delle applicazioni,
verificando gli impatti sul servizio di manutenzione.* Contribuire alla definizione e all'aggiornamento della documentazione e delle procedure operative.**WE WILL VIBE WITH YOU** ***Passione per il cliente, rispetto, immaginazione, semplicità e spirito imprenditoriale*** sono i valori che ricerchiamo nelle nostre persone. Se ti riconosci ed hai voglia di metterti in gioco in un ambiente stimolante e multinazionale inviaci la tua candidatura e diventa anche tu un\* ***Edenreder***!* Min 4 anni di esperienza in ruoli di Application Support, Application Maintenance, Service Management o similari.* Esperienza nel coordinamento e nella gestione di fornitori esterni.* Conoscenza dei principali processi ITIL, in particolare Incident, Problem e Change Management.* Familiarità con strumenti di ticketing e service management.* Buona capacità di analisi e di individuazione delle cause di problematiche applicative.* Buona capacità organizzativa e di gestione delle priorità.* Laurea in Informatica o discipline affini.**OTHER DETAILS*** Contratto: Tempo Indeterminato* CCNL Commercio* RAL a partire da €42.000, definita sulla base di criteri oggettivi e trasparenti, tra cui, esperienza professionale maturata, competenze tecniche specialistiche, livello di autonomia e responsabilità richiesto, coerenza con il sistema retributivo e di classificazione aziendale* Bonus in linea con il piano incentivante aziendale * Smart-working (10 gg/mese)* Buoni pasto* Piano Welfare* Assicurazione sanitaria integrativa e assicurazione vita professionale/extraprofessionale
#J-18808-Ljbffr
📌 Service Leader (Roma)
🏢 Altro
📍 Roma