Chi siamo e cosa cerchiamo:DolceBot S.R.L. è una realtà dinamica e in robusto crescita nel settore degli affitti brevi.La preghiamo di verificare di possedere il livello di esperienza e le qualifiche adeguate leggendo la panoramica completa di questa opportunità qui sotto.In DolceBot, il nostro Team Operations è il cuore pulsante della gestione dei clienti e si divide in due perimetri consecutivi: l'Onboardinge ilSupport. Entrambi i team gestiscono i nostri clienti P.I. (Proprietari Immobiliari) e O.M. (Operations Managers), differenziandosi solo per la fase del ciclo di vita del cliente, oltre alla gestione degli Ospiti che soggiornano presso i nostri alloggi in gestione.Le tue responsabilità principali (Area Support):Gestione Clienti e Ospiti:Ti occuperai della gestione continuativa dei clienti (P.I. e O.P.) e degli ospiti, rispondendo a richieste, urgenze e problematiche; Ticketing eComunicazione:Gestirai l'utenza Zendesk dedicata al Support per i clienti con annunci già on boardati; Gestione Annunci:Ti occuperai della creazione,



della gestione e degli eventuali trasferimenti di tutti gli annunci sulle piattaforme (Booking e Airbnb); Emergency &Front; Office:Gestirai le hotline per le urgenze dei clienti e degli ospiti; Amministrazione Operativa:Gestirai operativamente le pratiche relative a penali e rimborsi OTA; Monitoraggio Task e Burocrazia:Controllerai la Dashboard e il canale Slack dedicato agli alert operativi.Il profilo ideale:Ha eccellenti capacità di problem solving ed è in grado di gestire situazioni di urgenza o stress (es. ospiti con problemi di accesso o richieste di rimborsi); È preciso emetodico, capace di destreggiarsi tra molteplici tool aziendali (Zendesk, CRM, PandaDoc e Slack); Ha spiccatedoti comunicative per interfacciarsi sia con proprietari (B2B/B2C) che con ospiti (B2C); Possiede una forte flessibilità mentale: è capace di passare rapidamente da procedure strutturate di setup (Onboarding) alla risoluzione rapida e dinamica di imprevisti (Support).Contratto: Tempo determinato di 1 anno, finalizzato all'assunzione a tempo indeterminato.Orario & Modalità: Full-time (5 giorni su 7), in presenza presso la sede di Milano (Zona Washington).Compenso: RAL € 30.000, oltre ai buoni pasto. xysqume Ambiente: Un contesto giovane, stimolante e in costante espansione; Formazione: Affiancamento costante in tutte le fasi del processo lavorativo per renderti autonomo e specializzato.#J-18808-Ljbffr

📌 Operations Specialist – Hospitality (Focus Support & Onboarding) (Milano)
🏢 Dolcebot
📍 Milano