Operiamo da oltre vent’anni nel settore delle telecomunicazioni e dei servizi IT, supportando aziende e professionisti nella gestione di connettività, reti, telefonia VoIP, cloud, cybersecurity e infrastrutture informatiche.

Cerchiamo una risorsa part-time da inserire nel nostro team Back Office e Help Desk, che rappresenti uno dei primi punti di contatto tra i clienti e la struttura tecnica Extratel.

La persona selezionata, dopo un periodo iniziale di formazione e affiancamento, si occuperà principalmente di:

- gestione delle chiamate in ingresso;
- assistenza e supporto ai clienti;
- apertura, gestione e aggiornamento dei ticket di assistenza;
- raccolta delle informazioni necessarie alla prima analisi delle richieste;
- assistenza tecnica di primo livello;
- assegnazione dei ticket ai tecnici o ai reparti competenti;
- monitoraggio delle richieste fino alla loro risoluzione;
- aggiornamento dei clienti sullo stato degli interventi;
- utilizzo e aggiornamento del CRM aziendale;
- supporto nelle attività di attivazione e gestione dei servizi;
- coordinamento e pianificazione degli interventi tecnici;
- attività di back office legate alla gestione quotidiana dei clienti e dei servizi.





Non è necessario conoscere già tutte le tecnologie utilizzate da Extratel: è previsto un percorso di formazione interno sui nostri servizi, strumenti e procedure.

Profilo ricercato:

- ottime capacità comunicative e relazionali;
- predisposizione al contatto telefonico con il cliente;
- precisione e capacità organizzativa;
- buona dimestichezza con PC, posta elettronica e strumenti Microsoft Office;
- capacità di gestire contemporaneamente più attività e richieste;
- predisposizione al problem solving;
- interesse per il mondo IT e delle telecomunicazioni;
- capacità di lavorare in squadra;
- voglia di imparare e crescere professionalmente.

Saranno considerate positivamente precedenti esperienze, anche brevi, in:

Ambiti di formazione affini:

- Informatica e Telecomunicazioni
- Amministrazione, Finanza e Marketing
- Segreteria e Amministrazione
- formazione e affiancamento iniziale;
- acquisizione progressiva di competenze nel settore IT e delle telecomunicazioni;
- possibilità di crescita competente all’interno dell’azienda.

Ambiti nei quali verrà formata la risorsa:

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📌 Tirocinante Tecnico IT Networking e Telecomunicazioni (Napoli)
🏢 Extratel
📍 Napoli