Siamo alla ricerca di

Scopra di più sulle mansioni generali e sulle competenze richieste per questa opportunità leggendo di seguito.
Service Leader
che avrà la responsabilità del presidio e della gestione dei servizi di
Application Maintenance
, rappresentando il punto di riferimento per la gestione delle problematiche applicative e garantendo la continuità e la qualità del servizio.

La persona si occuperà principalmente di attività di supporto applicativo di secondo livello (L2), collaborando con i team IT interni e con i fornitori esterni per la presa in carico, l’analisi e la risoluzione degli incident e delle richieste applicative.Principali responsabilità:
* Gestire le attività di Application Maintenance L2, assicurando la corretta presa in carico e risoluzione delle problematiche applicative.
* Analizzare incident e anomalie, effettuando attività di troubleshooting e individuando le cause del problema.
* Gestire le escalation verso i team tecnici, di sviluppo o i fornitori, quando necessario.




* Coordinare e monitorare le attività dei fornitori esterni coinvolti nel servizio, verificando il rispetto degli SLA e dei livelli di servizio concordati.
* Monitorare lo stato delle segnalazioni e delle attività di manutenzione, garantendo un'adeguata comunicazione agli stakeholder coinvolti.
* Collaborare alla gestione di Incident, Problem e Change Management, contribuendo all'analisi delle root cause e all'individuazione di soluzioni strutturali.
* Monitorare KPI e performance del servizio, identificando eventuali criticità e occasione di miglioramento.
* Collaborare con i team interni nelle attività di evoluzione e rilascio delle applicazioni, verificando gli impatti sul servizio di manutenzione.
* Contribuire alla definizione e all'aggiornamento della documentazione e delle procedure operative.
WE WILL VIBE WITH YOU
*Passione per il cliente, rispetto, immaginazione, semplicità e spirito imprenditoriale
* sono i valori che ricerchiamo nelle nostre persone.

Se ti

📌 Service Leader (Italia)
🏢 Edenred Finland Oy.
📍 Italia