Nel settore dei servizi al cliente, dove ogni segnalazione rappresenta un'occasione per costruire fiducia, ricerchiamo un/una Addetto/a reclami.
Entrerai in un team orientato all'ascolto e alla soluzione, dove la tua capacità di trasformare criticità in opportunità farà la differenza.
La giornata tipo: accogliere segnalazioni via telefono ed e-mail, registrare il reclamo nel gestionale aziendale, analizzare la causa radice coinvolgendo i reparti interessati (logistica, vendite, amministrazione), proporre soluzioni concrete secondo le policy aziendali e tracciare il follow-up fino alla chiusura del caso.
Monitorerai anche i feedback del cliente per identificare trend ricorrenti e suggerire miglioramenti al servizio.
Presa in carico reclami da canali telefonici, e-mail e sportello fisico Apertura ticket e tracciabilità su CRM dedicato Analisi delle cause e coordinamento interno con reparti operativi Proposta di soluzioni (reso,



rimborso, sostituzione) secondo procedure aziendali Reporting settimanale su casi significativi Requisiti: diploma di scuola secondaria superiore senza esperienza: aperto anche a candidati alla prima esperienza comunicazione chiara e attitudine all'ascolto in situazioni delicate buona padronanza di PC, posta elettronica e strumenti Office orientamento al cliente e capacità di problem solving Offerta e vantaggi: Contratto a tempo completo, full-time 40 ore settimanali Retribuzione lorda mensile indicativa: € (CCNL Terziario) Buoni pasto Formazione continua su procedure e CRM aziendale Orario flessibile in ingresso e uscita * Welfare Disponibilità da subito.
Orario full-time dal lunedì al venerdì.
Sede di lavoro: Milano

📌 Addetto/a Reclami Per Centro Servizi Clienti Milano
🏢 United
📍 Milano