KeyBiz è una società di consulenza specializzata in trasformazione digitale e servizi IT per clienti enterprise. Operiamo in contesti internazionali strutturati, con un forte focus sull'innovazione e l'eccellenza operativa. La nostra cultura aziendale valorizza la collaborazione, la crescita qualificato e l'adozione di tecnologie all'avanguardia per supportare i nostri clienti nel percorso di digitalizzazione.Descrizione del ruoloStiamo cercando un/una AI & Automation Analyst da inserire in un contesto internazionale presso un cliente del settore telecomunicazioni. La risorsa si occuperà principalmente dello sviluppo di automazioni basate su AI e GenAI (in particolare tramite Copilot) a supporto dei processi operativi, con un'infarinatura di base sulle dinamiche di Service Management.Responsabilità principaliProgettazione e sviluppo di automazioni basate su AI e GenAI, tramite Copilot e scripting, per l'ottimizzazione dei processi operativi; Identificazione, valutazione e prototipazione di nuovi casi d'uso AI in ambito Service Operations; Sviluppo di automazioni per estrazione dati, arricchimento ticket e reportistica; Supporto allo sviluppo di metriche e analisi dati per stakeholder IT e business; Contributo di base alla gestione dei processi Incident, Problem e Request Fulfillment; Aggiornamento della knowledge base (FAQ, runbook, playbook) relativa alle automazioni sviluppate; Preparazione dipresentazioni tecniche in italiano e inglese per stakeholder IT e business; Collaborazione quotidiana con team internazionali (Operations, Service Desk, Vendor, Business); Aggiornamento documentazione su SharePoint e ServiceNow garantendo tracciabilità e qualità.Requisiti essenzialiLaurea STEM o esperienza pratica equivalente; Esperienza concreta nello sviluppo di automazioni con Copilot, AI/GenAI,



prompt design e micro-automazioni; Nozioni di Python o capacità di scripting per l'interrogazione e manipolazione di dataset; Eccellente conoscenza della lingua inglese per reportistica, presentazioni e interazioni operative; Buona padronanza di Microsoft Office, in particolare Excel (formule, pivot, grafici) e PowerPoint; Spiccate capacità analitiche e di sintesi orientate al passaggio dai dati alle azioni; Proattività, autonomia operativa e attitudine al lavoro in team.Requisiti preferenzialiMinima esperienza, anche pregressa, in ambito Service Management / IT Operations (ticketing, KPI, processi ITSM); Esperienza con strumenti ITSM come ServiceNow (preferibile), Jira, Zendesk o OTRS; Esperienza nel settore telecomunicazioni; Competenze nella programmazione e integrazione sistemi.Competenze trasversali richiesteEccellente comunicazione chiara ed orientamento al cliente; Adeguate capacità di problem solving nonché gestione efficace del tempo e delle priorità; Cura tecnologica costante con attitudine all'apprendimento continuo; Mentalità internazionale ed esperienza nel lavoro in contesti multiculturali.Cosa offriamoInserimento in un ambiente internazionale con servizi digitali ad alta visibilità; Percorsi formativi dedicati su AI/GenAI e ITIL/ITSM; Sperimentazioneconcreta su automazioni innovative con contributo a iniziative di miglioramento continuo; Sistema welfareaziendale completo; Assicurazione sanitaria integrativa.Condizioni economicheL'offerta prevede una RAL compresa tra €35.000 e €40.000 annui.Modalità di lavoro: Ibrida, due gg a settimana in presenza zona Parco Dè Medici.Diversità ed inclusioneL'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi ai sensi della Legge n.903/77. KeyBiz promuove un ambiente lavorativo inclusivo che valorizza diversità culturale ed esperienziale.Tutela della privacyI dati personali forniti saranno trattati esclusivamente ai fini della selezione del personale nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), secondo principi di liceità, correttezza e trasparenza.#J-18808-Ljbffr

📌 Ai & Automation Analyst (Roma)
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📍 Roma