Service ManagerApply: Hybrid/Partially Remote: Tempo pieno: Posted Today: End Date: February 4, 2027 (30+ days left to apply): JR021403Take a step forward and let Edenred surprise you.Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.YOU WILL VIBE WITH US Siamo alla ricerca di un Service Manager che avrà la responsabilità del servizio di Application Support & Maintenance, coordinando le attività di L1 e L2 e assicurandone qualità, continuità ed efficienza. La persona avrà la responsabilità gerarchica del team dedicato al servizio e lavorerà a stretto contatto con le diverse funzioni IT e con i fornitori esterni,



garantendo il corretto presidio delle attività, la gestione delle priorità e delle escalation e il rispetto dei livelli di servizio. Avrà inoltre la responsabilità di mantenere un costante allineamento con gli stakeholder di business, fornendo aggiornamenti sull'andamento del servizio, sulle principali criticità, sugli incident più rilevanti e sulle azioni intraprese per la loro risoluzione.Gestire e sviluppare il team interno, con responsabilità gerarchica sulle risorse, occupandosi di organizzazione, assegnazione delle attività, performance management e crescita professionale.* Monitorare SLA, KPI e performance del servizio, identificando criticità e definendo azioni di miglioramento.* Presidiare i processi di Incident, Problem e Change Management, assicurando una gestione strutturata delle escalation e delle problematiche ricorrenti.* Mantenere un costante aggiornamento degli stakeholder di business sull'andamento d

📌 Head of Training Services (Italia)
🏢 Edenred
📍 Italia