Per la sede di Rho siamo alla ricerca di un TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST - HELP DESK L3 .
La figura garantisce il presidio specialistico delle attività di supporto tecnico di terzo livello in ambito automotive e coordina operativamente un team composto da 3 risorse operanti in Tunisia.
Opera come riferimento tecnico per l’analisi e la gestione delle problematiche più complesse relative a diagnosi, configurazioni veicolo e centraline elettroniche, collaborando regolarmente con colleghi, clienti e funzioni aziendali internazionali.
Assicura l’allineamento del team su priorità, modalità operative e obiettivi del servizio, contribuendo alla crescita delle competenze, al miglioramento continuo dei processi e all’evoluzione della Knowledge Base.
Monitora inoltre l’andamento operativo del servizio attraverso l’analisi dei ticket, dei KPI e delle dashboard disponibili, predisponendo report periodici.
Technical Support

Coordinare operativamente un team internazionale composto da 3 risorse in Tunisia, assicurando l’allineamento sulle priorità,



sulle modalità di gestione e sugli obiettivi del servizio.
Gestire e analizzare i ticket tecnici tramite sistemi di ticketing/ITSM dedicati e Jira.
Fornire supporto specialistico da remoto su problematiche diagnostiche, configurazioni veicolo e centraline elettroniche.
Gestire le escalation tecniche interne ed esterne e supportare l’analisi dei casi più complessi.
Supervisionare il ciclo di vita dei ticket, dalla presa in carico alla risoluzione o alla successiva escalation.
Gestire il dispatch dei ticket, assicurando la corretta definizione delle priorità, delle assegnazioni e dei tempi di risoluzione.
Organizzare e svolgere attività di formazione tecnica e operativa, supportando la crescita competente delle risorse.
Collaboration & Continuous Improvement

Collaborare a progetti e iniziative di miglioramento del servizio.
Garantire il rispetto delle procedure operative, delle priorità e degli SLA/KPI previsti.
Monitorare volumi, ba

📌 Technical Support Specialist (Italia)
🏢 Actia Italia S. R. L
📍 Italia