Per un centro di assistenza telefonica rivolto a utenze private e aziendali, cerchiamo una figura da inserire nel team dedicato alla gestione delle segnalazioni e delle richieste post-servizio. Il ruolo richiede ascolto, precisione e capacità di mantenere un dialogo professionale anche nelle situazioni più delicate.
La persona seguirà ogni pratica dall’apertura alla chiusura, verificando le informazioni disponibili e coordinandosi con gli uffici coinvolti. Nel nostro team contribuirà a rendere più ordinato il flusso delle richieste e a individuare soluzioni coerenti con le procedure interne.
Mansioni principali:
• apertura e aggiornamento dei ticket nel CRM aziendale, con classificazione della segnalazione
• gestione telefonica delle richieste e ricostruzione dei fatti indicati dal cliente
• verifica dello stato delle pratiche, con obiettivo di chiusura entro 24-48 ore quando possibile
• confronto con amministrazione e reparto operativo per definire risposte e azioni correttive
• comunicazione dell’esito al cliente e compilazione di un report settimanale sulle criticità ricorrenti
Offerta e benefit:
• contratto diretto a tempo determinato di 6 mesi, con prospettiva di continuità
• tempo completo, dal lunedì al venerdì, con orario compreso tra le 8:30 e le 17:30
• Buoni pasto
• Formazione continua sulle procedure di gestione e sull’utilizzo del CRM
• Welfare aziendale
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.600 €
Requisiti:
• diploma di scuola secondaria superiore
• non è richiesta esperienza pregressa
• capacità di comunicazione chiara, ascolto attivo e gestione delle priorità
• dimestichezza con posta elettronica, fogli di calcolo e strumenti informatici
• attitudine al lavoro di squadra e alla risoluzione ordinata delle problematiche
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.