Per un’importante realtà internazionale operante nel settore Fashion & Luxury, siamo alla ricerca di un/una Head of Customer Strategy & Experience, che avrà la responsabilità di guidare l’evoluzione della strategia cliente a livello internazionale, contribuendo a rafforzare il rapporto con la clientela e a sviluppare un’esperienza distintiva e coerente attraverso tutti i touchpoint.Si candidi ora: legga i dettagli del lavoro scorrendo verso il basso. Verifichi di possedere le competenze necessarie prima di inviare la candidatura.La posizione combina una forte componente strategica con un approccio concreto all’execution e comprende la responsabilità delle principali aree legate a Customer Strategy, CRM, Customer Insights, Clienteling, Loyalty e Customer Experience.La figura lavorerà a stretto contatto con il top management e con le principali funzioni aziendali – Retail, Marketing, E-commerce, Merchandising e IT – trasformando dati, comportamenti e insight sui clienti in iniziative concrete a supporto della crescita del business.Il candidato/a avrà le seguenti responsabilità:Definire e guidare la Customer Strategy, stabilendo priorità, obiettivi e KPI lungo l’intero customer journey e sui principali punti di contatto con il cliente.Sviluppare l’area Customer Insights, trasformando dati e analisi sulla clientela in insight concreti a supporto delle decisioni commerciali e strategiche.Guidare l’evoluzione della strategia CRM, attraverso segmentazione, personalizzazione, pianificazione delle campagne e sviluppo di customer journey omnicanale.Sviluppare iniziative finalizzate a rafforzare acquisizione, engagement,



retention e fidelizzazione della clientela nei diversi mercati e canali.Guidare lo sviluppo delle attività di Clienteling e Loyalty, collaborando con le funzioni Retail, Marketing e con i team regionali.Definire e promuovere best practice di Customer Engagement all’interno della rete retail internazionale.Assicurare un’esperienza cliente distintiva, coerente e di elevato livello lungo tutti i touchpoint fisici e digitali, dalla fase pre-vendita al post-vendita.Individuare possibilità di evoluzione delle piattaforme CRM, delle tecnologie dedicate al cliente e delle capacità di gestione e valorizzazione dei dati.Collaborare con Retail, Marketing, E-commerce, Merchandising e IT per integrare la customer-centricity nelle principali priorità di business.Fornire indirizzo strategico e supporto ai team Customer a livello regionale, favorendo allineamento e condivisione delle best practice tra i diversi mercati.Gestire l’ecosistema di partner e fornitori in ambito CRM e Customer Technology,



valutando nuove soluzioni e supervisionando l’implementazione delle principali iniziative.Gestire il budget dedicato alla Customer Strategy e monitorare le performance attraverso KPI e indicatori di risultato.Gestire un team di 7/8 risorse.Il/la candidato/a ideale ha maturato almeno 10 anni di esperienza in ambito Customer Strategy, CRM, Customer Experience, Customer Engagement o funzioni affini, preferibilmente all’interno di realtà internazionali del settore Fashion, Luxury, Premium o Retail.La persona ricercata dovrà combinare una solida visione strategica con un approccio pragmatico e fortemente orientato all’execution.Sono richiesti:Comprovata esperienza nello sviluppo e nell’implementazione di strategie cliente, con particolare focus su CRM, Clienteling, Loyalty e Customer Analytics.Esperienza nella progettazione di customer journey omnicanale e nello sviluppo di programmi di attivazione CRM attraverso differenti touchpoint.Ottime capacità analitiche e capacità di trasformare dati e insight sulla clientela in concrete raccomandazioni di business.Solida conoscenza delle dinamiche e dei processi Retail, con particolare riferimento alle attività di customer engagement all’interno dei punti vendita.Conoscenza delle principali piattaforme CRM, delle tecnologie dedicate al cliente e degli ecosistemi di dati in organizzazioni internazionali e complesse.Esperienza in contesti internazionali e multiculturali; la conoscenza dei mercati e degli ecosistemi digitali di Cina e Giappone costituirà un elemento preferenziale.Comprovata esperienza di People Management, anche attraverso strutture organizzative matriciali e riporti funzionali.Spiccata sensibilità verso il cliente e attenzione all’eccellenza dell’esperienza. xysqume Ottima conoscenza della lingua inglese.Nord Italia#J-18808-Ljbffr

📌 Head Of Customer Experience & Crm (Romano di Lombardia)
🏢 KeyPartners
📍 Romano di Lombardia