Synergie Italia S.p.A., filiale di Emilia Nord Ovest Direzionale, ricerca per importante azienda nel settore ingegneristico un/a:
Service Desk Advisor / SPOC Agent
Il ruolo sarà inserito all'interno del servizio SPOC (Single Point of Contact) operando in lingua inglese e si occuperà di:
Gestione delle richieste di assistenza degli utenti tramite telefono, e-mail e portale dedicato;
Registrazione, classificazione e prioritizzazione di incident e service request;
First Level Support e risoluzione delle problematiche di competenza;
Escalation verso i gruppi specialistici di secondo livello quando necessario;
Monitoraggio delle richieste fino alla completa chiusura;
Supporto agli utenti finali nel rispetto degli SLA contrattuali;
Aggiornamento della knowledge base e della documentazione operativa.
Requisiti richiesti
Esperienza pregressa in attività di Service Desk / Help Desk;
Buona conoscenza dei sistemi Microsoft Windows e del pacchetto Microsoft 365;
Conoscenza dei processi ITIL;




Ottime capacità relazionali e orientamento al cliente;
Ottima conoscenza della lingua inglese parlata e scritta (livello minimo B2);
Disponibilità a lavorare presso la sede di Parma.
Si offre:
SEDE LAVORO: Parma
DATA ASSUNZIONE (previsione):01/12/2026
Orario: Full-Time 40 ore settimanali, orario 08:*******:00 dal lunedì al venerdì
Previsto lavoro in smart working
Inquadramento: Livello C3 ccnl Metalmeccanica Industria (RAL 28.7K)
Buoni pasto: 6,20€ al giorno (anche in lavoro da remoto)
L'offerta è rivolta a candidat? nel rispetto del Dlgs ******** e dei Dlgs ******** e ******** e della PdR ********.
Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg.
UE ********.
Aut.
Min.
Prot.
N. **** – SG del 16/12/2004
#J-*****-Ljbffr

📌 Service Desk Advisor / Spoc Agent (Scandiano)
🏢 S&You
📍 Scandiano