Synergie Italia S.p.A., filiale di Emilia Nord Ovest Direzionale, ricerca per rilevante azienda nel settore ingegneristico un/a:

Service Desk Advisor / SPOC Agent
Il ruolo sarà inserito all'interno del servizio SPOC (Single Point of Contact) operando in lingua inglese e si occuperà di:

Gestione delle richieste di assistenza degli utenti tramite telefono, e-mail e portale dedicato;

Registrazione, classificazione e prioritizzazione di incident e service request;

First Level Support e risoluzione delle problematiche di competenza;

Escalation verso i gruppi specialistici di secondo livello quando necessario;

Monitoraggio delle richieste fino alla completa chiusura;

Supporto agli utenti finali nel rispetto degli SLA contrattuali;

Aggiornamento della knowledge base e della documentazione operativa.

Requisiti richiesti

Esperienza pregressa in attività di Service Desk / Help Desk;

Buona conoscenza dei sistemi Microsoft Windows e del pacchetto Microsoft 365;





Conoscenza dei processi ITIL;

Ottime capacità relazionali e orientamento al cliente;

Ottima conoscenza della lingua inglese parlata e scritta (livello minimo B2);

Disponibilità a lavorare presso la sede di Parma.

Si offre:
SEDE LAVORO: Parma

DATA ASSUNZIONE (previsione):01/12/2026

Orario: Full-Time 40 ore settimanali, orario 08:00 - 19:00 dal lunedì al venerdì

Previsto lavoro in smart working

Inquadramento: Livello C3 ccnl Metalmeccanica Industria (RAL 28.7K)

Buoni pasto: 6,20€ al giorno (anche in smart working)

L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004

#J-18808-Ljbffr

📌 Service Desk Advisor / Spoc Agent (Scandiano)
🏢 Altro
📍 Scandiano