Service Manager@ HRM
all'interno di un progetto in ambito
Smart Metering e Smart Grid
e sarà responsabile della governance operativa di servizi applicativi e operativi erogati su uno o più contesti. Il ruolo prevede il coordinamento end-to-end dei servizi AMS, garantendo il corretto funzionamento dei processi di supporto, escalation, reporting, knowledge management e miglioramento continuo. La figura fungerà da punto di riferimento tra i diversi livelli di servizio, coordinando team operativi, specialisti, fornitori e stakeholder, assicurando qualità, rispetto degli SLA e corretta gestione delle attività. Sarà inoltre coinvolta nell'analisi delle offerte e nella loro trasformazione in proposte strutturate, verificandone coerenza tecnica, perimetro, rischi e fattibilità.
Perks & Benefits: Perché HRM?
Mettiamo il tuo benessere al centro per permetterti di focalizzarti sulla tecnologia:
Remote Working & Freedom:
Lavora da casa con flessibilità e comfort.
Referral Bonus:
Conosci un talento? Presentacelo e ricevi un premio economico senza limiti di segnalazioni.
Plus:
Convenzioni esclusive su tech, viaggi e lifestyle.
Cosa porterai nel team
Siamo alla ricerca di professionisti pronti a mettere a disposizione le proprie competenze ed
esplorare nuovi contesti o progetti stimolanti
, o desiderosi di
approfondire diverse aree di responsabilità
. Se sei tu, sarai un tassello chiave per il nostro successo grazie a:
Esperienza in ruoli di
Service Manager
,
AMS Manager
,
Application Support Manager
o ruoli equivalenti
Esperienza nella gestione di servizi
AMS complessi
preferibilmente in ambito utility, energy, smart metering, smart grid o sistemi mission-critical




Conoscenza dei processi di supporto applicativo
L1, L2 e L3
Esperienza nella gestione di
SLA
, ticketing, escalation e reporting operativo
Capacità di
coordinare team distribuiti, fornitori e stakeholder nazionali e internazionali
Comprensione di
processi applicativi, configurazioni, parametrizzazioni, troubleshooting e problem management
Esperienza nell'
interazione con team di supporto di terzo livello, team prodotto o di sviluppo
per attività correttive ed evolutive
Capacità di
analizzare offerte tecnico-economiche e trasformarle in proposte strutturate
Capacità di
valutare perimetro, assunzioni, esclusioni, rischi e dipendenze
in contesti di offerta
Disponibilità a frequenti
trasferte, anche all'estero
(fino a una settimana lavorativa)
Buona conoscenza della
lingua inglese (livello B2)
Nice to have:
Conoscenza del settore
Smart Metering
,
Smart Grid
,
HES
,
MDM
o dei processi di business del settore utilities
Esperienza nella gestione di servizi AMS per piattaforme utility o sistemi regolati
Conoscenza di framework di
Service Management
quali
ITIL
Esperienza nella creazione e gestione di
Knowledge Base
operative
Familiarità con strumenti di
AI
o knowledge management a supporto dei servizi applicativi
Esperienza in attività di
presales tecnico
,



bid management o vendor offer review
Esperienza nella gestione di rapporti con software factory, team prodotto o team evolutivi
Conoscenza della lingua
spagnola
Conoscenza della lingua
russa
Le qualità che apprezziamo:
La
collaborazione
è il nostro primo tool di sviluppo. Cerchiamo professionisti che puntino alla crescita costante valorizzando i
feedback
come
occasione
di sviluppo, promuovano una collaborazione basata su
trasparenza
e
corresponsabilità
per il successo del team e mettano in campo la propria competenza con
accuratezza tecnica
per garantire risultati di alta qualità.
Come ci conosceremo
Il nostro processo di selezione è snello, rispettiamo il tuo tempo:
Colloquio conoscitivo HR Sync:
Una chiacchierata per sincronizzare aspettative, valori e visione.
Technical Deep Dive:
Un confronto tecnico tra pari, senza test "da scuola", ma focalizzato su problemi reali e sulle tue esperienze passate.
Offerta:
Se scatta la scintilla, sei a bordo!
Ti abbiamo incuriosito?
Inviaci il tuo CV e iniziamo a parlare del tuo prossimo step di carriera!
Crediamo nel valore della diversità e offriamo pari opportunità a tutti i candidati qualificati, senza distinzioni (L. ******). I tuoi dati saranno trattati con la massima riservatezza per finalità di selezione, garantendo i diritti previsti dal GDPR (Regolamento UE ********). Ti preghiamo di non includere dati sensibili nel tuo CV a meno che non siano strettamente necessari. Per maggiori informazioni sulla nostra politica privacy o per contattare il nostro DPO, visita il nostro sito ufficiale.
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📌 Service Manager Freelance (Milano)
🏢 Hrm
📍 Milano