Chi siamo e cosa cerchiamo:DolceBot S.R.L. è una realtà dinamica e in robusto crescita nel settore degli affitti brevi.In DolceBot, il nostro Team Operations è il cuore pulsante della gestione dei clienti e si divide in due perimetri consecutivi: l'Onboardinge ilSupport.
Entrambi i team gestiscono i nostri clienti P.I.
(Proprietari Immobiliari) e O.M. (Operations Managers), differenziandosi solo per la fase del ciclo di vita del cliente, oltre alla gestione degli Ospiti che soggiornano presso i nostri alloggi in gestione.Le tue responsabilità principali (Area Support):Gestione Clienti e Ospiti:Ti occuperai della gestione continuativa dei clienti (P.I. e O.P.) e degli ospiti, rispondendo a richieste, urgenze e problematiche; Ticketing e Comunicazione:Gestirai l'utenza Zendesk dedicata al Support per i clienti con annunci già on boardati; Gestione Annunci:Ti occuperai della creazione,



della gestione e degli eventuali trasferimenti di tutti gli annunci sulle piattaforme (Booking e Airbnb); Emergency & Front Office:Gestirai le hotline per le urgenze dei clienti e degli ospiti; AmministrazioneOperativa:Gestirai operativamente le pratiche relative a penali e rimborsi OTA; Monitoraggio Task e Burocrazia:Controllerai la Dashboard e il canale Slack dedicato agli alert operativi.Il profilo ideale:Ha eccellenti capacità di problem solving ed è in grado di gestire situazioni di urgenza o stress (es. ospiti con problemi di accesso o richieste di rimborsi); È preciso e metodico, capace di destreggiarsi tra molteplici tool aziendali (Zendesk, CRM, PandaDoc e Slack); Ha spiccate doti comunicative per interfacciarsi sia con proprietari (B2B/B2C) che con ospiti (B2C); Possiede una forte flessibilità mentale: è capace di passare rapidamente da procedure strutturate di setup (Onboarding) alla risoluzione rapida e dinamica di imprevisti (Support).
Contratto: Tempo determinato di 1 anno, finalizzato all'assunzione a tempo indeterminato.Orario & Modalità: Full-time (5 giorni su 7), in presenza presso la sede di Milano (Zona Washington).
Compenso: RAL € ******, oltre ai buoni pasto.Ambiente: Un contesto giovane, stimolante e in costante espansione; Formazione: Affiancamento costante in tutte le fasi del processo lavorativo per renderti autonomo e specializzato.
#J-*****-Ljbffr

📌 Operations Specialist – Hospitality (Focus Support & Onboarding) (Milano)
🏢 Dolcebot
📍 Milano