Overview
In questa funzione supporti progetti Salesforce Service Cloud nell'ambito Energy & Utilities, traducendo requisiti in soluzioni tecniche e funzionali. Lavorerai a stretto contatto con Business Analyst, Product Owner e team di sviluppo per modellare processi e ottimizzare end-to-end. Disponibilità a gestire analisi, test e troubleshooting per garantire rilascio in produzione di soluzioni efficaci. Unisciti a un contesto orientato all'innovazione e alla qualità, con possibilità di impatto su nuove implementazioni nel settore energetico.
Retribuzione / Benefits
Sede di lavoro: Milano, Roma, Napoli, Bari
Orario: full time 9:*******:00
RAL: *****K, da concordare
Responsabilità
analisi dei requisiti funzionali e tecnici e traduzione in soluzioni su Salesforce Service Cloud
modellazione di processi in Energy & Utilities
definizione e ottimizzazione dei processi end-to-end
raccolta delle esigenze degli stakeholder e collaborazione con Business Analyst, Product Owner e team tecnici
redazione di specifiche funzionali e tecniche e relativa documentazione
supporto configurazione, integrazione e test delle soluzioni




supporto gestione anomalie e troubleshooting
supporto alle fasi di test funzionale, UAT e rilascio in produzione
Requisiti fondamentali
Esperienza come Analista Tecnico / Functional-Technical Analyst su progetti Salesforce
Buona conoscenza di Salesforce Service Cloud
Esperienza analisi e gestione di processi Energy & Utilities
Conoscenza di processi Switch In/Out, attivazione/cessazione fornitura, voltura, gestione contratti e richieste cliente
Capacità di analisi e formalizzazione dei requisiti funzionali e tecnici
Familiarità con integrazione Salesforce con sistemi esterni via API/Web Services e middleware
Capacità di troubleshooting e problem solving
Buona conoscenza Office (Word ed Excel)
lavoro in team
interazione con diverse funzioni interne ed esterne
capacità di collaborare a tutti i livelli dell'organizzazione
Salesforce Service Cloud
analisi e modellazione di processi
integrazione tra Salesforce e sistemi esterni tramite API/Web Services e middleware

📌 Analista Tecnico - Service Cloud (Sant'Antonio Abate)
🏢 Axcent
📍 Sant'Antonio Abate