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Customer Success Onboarding Specialist
Posizione:
La risorsa si occuperà di supportare i clienti nell'adoption del prodotto, contribuendo a migliorare l'efficienza dei loro processi operativi.
Principali responsabilità
Accompagnare i clienti nel percorso di attivazione del prodotto, dalle fasi iniziali fino al pieno utilizzo
Comprendere le esigenze e i flussi di lavoro dei clienti, proponendo soluzioni e best practice
Condurre sessioni formative per gli utenti finali
Gestire progetti di attivazione, coordinando tempistiche e referenti coinvolti
Definire aspettative chiare e intervenire proattivamente in caso di criticità
Gestire situazioni complesse mantenendo un rapporto di fiducia con il cliente
Collaborare con i team interni per garantire un'esperienza cliente fluida
Raccogliere e condividere feedback utili al miglioramento del prodotto e del servizio
Requisiti:
Almeno 1 anno di esperienza in ruoli a contatto con il cliente (Customer Success, Onboarding, Consulenza, Sales o simili)
Ottime capacità comunicative e di ascolto attivo
Buone capacità di gestione dei progetti e delle relazioni con più interlocutori
Approccio orientato al cliente e al problem solving
Proattività e capacità di lavorare in autonomia
Interesse per la tecnologia e la trasformazione digitale
Familiarità con sistemi CRM
Italiano madrelingua e buona conoscenza della lingua inglese
Altre informazioni:
Inquadramento e retribuzione: Inserimento a tempo Indeterminato, III livello, CCNL Commercio, ****** RAL + 15% bonus in base ai target raggiunti
Sede di lavoro: Milano Nord
Modalità: ibrida 50% ufficio – 50% remote
Orario: tempo pieno, dal lunedì al venerdì ************
Siamo attenti alle necessità e peculiarità di ogni candidato. Ti aiutiamo a trovare l'azienda e il lavoro giusto per te non solo in termini di ruolo, ma anche per ciò che riguarda l'allineamento con la cultura e i valori aziendali, il tuo equilibrio vita-lavoro e gli aspetti compensation & agevolazioni giusti rispetto al mercato. Le tue competenze, prospettive di carriera e aspettative professionali sono la nostra priorità. Insieme disegniamo il tuo futuro.
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