Ci sono realtà dove l'ospitalità si fonde con il design puro e l'eccellenza assoluta, creando esperienze su misura e indimenticabili. Aziende che sanno coniugare un'estetica inconfondibile con un servizio impeccabile, lusso contemporaneo ed eleganza senza tempo.Le interessa questa opportunità? Si candidi in fretta, è previsto un elevato volume di candidature. Scorra verso il basso per leggere la descrizione completa.Questo è il nostro cliente: una delle strutture alberghiere più prestigiose ed esclusive di Milano, espressione diretta di un celebre brand internazionale della moda e del lifestyle. L'azienda è oggi un punto di riferimento indiscusso per una clientela internazionale d'élite, dove ogni dettaglio è curato per riflettere un'identità sofisticata.Il contesto è cosmopolita, solido, guidato da standard di qualità assoluti e da una cultura aziendale incentrata sull'eccellenza.Per mantenere e innalzare costantemente questi standard, stiamo cercando un/una Quality & Performance Training Manager. Una figura chiave, con un forte orientamento operativo alla formazione e allo sviluppo, capace di definire e trasmettere le linee guida della qualità per garantire che ogni interazione con l'ospite rispecchi perfettamente l'allure del brand.Sede: MilanoDimensioni azienda: Struttura 5 stelle lusso / Brand iconico globale. 180 dipendenti. Fatturato 40 mln di euro.Natura del ruolo: Sostituzione per la gestione, lo sviluppo degli standard qualitativi e la formazione del personaleIl Tuo nuovo lavoroCome Quality & Performance Training Manager, sarai il punto di riferimento per l'implementazione degli standard di eccellenza e il motore dello sviluppo formativo di tutto lo staff. Lavorerai a stretto contatto con la Direzione e l'HR Department, diffondendo la cultura della qualità in ogni reparto. Le tue principali responsabilità includeranno:Pianificare, implementare e monitorare i programmi di formazione continua per tutti i dipartimenti (F&B, Rooms, Front Office, Spa),



garantendo il perfetto allineamento con i rigorosi standard del brand.Aggiornare e far applicare le Standard Operating Procedures (SOP) per assicurare un'esperienza ospite impeccabile e coerente in ogni interazione.Condurre audit qualitativi interni e analizzare i feedback degli ospiti (inclusi i report di mystery guest) strutturando piani d'azione per il miglioramento continuo.Agire come formatore e coach per i capi reparto, supportandoli nello sviluppo delle competenze dei loro team e nella gestione delle performance quotidiane.Promuovere proattivamente la cultura aziendale, assicurando che ogni collaboratore incarni l'eleganza, il stile e l'attenzione al dettaglio distintivi della struttura.Consolidata esperienza almeno 3-5 anni in ruoli di Training, Quality Assurance o L&D all'interno di contesti hotellerie di lusso 5 stelle, luxury brand o boutique hotel.Ottima conoscenza degli standard internazionali di qualità alberghiera (es. LQA, Forbes) e delle dinamiche operative di una struttura di lusso.Comprovata capacità di progettare ed erogare in prima persona sessioni formative tecniche e comportamentali coinvolgenti e d'impatto.Leadership empatica, eccellenti doti comunicative e naturale propensione al team working e al people empowerment.Sensibilità estetica, standing curato e attenzione maniacale ai dettagli.Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese fluente.L'opportunità di entrare a far parte di un'icona dell'ospitalità di lusso e del lifestyle a livello mondiale.Un ruolo dinamico, operativo e strategico, con un impatto diretto sulla qualità del servizio e sullo sviluppo delle persone.Un atmosfera di lavoro esclusivo, stimolante e di respiro internazionale, nel cuore del quadrilatero milanese.Contratto a tempo indeterminato e pacchetto retributivo strutturato per premiare le performance. xysqume Livello e contratto: 1° CCNL TurismoBenefit: MBO dal 10% al 15% basato sul raggiungimento degli obiettividesmo non utilizza sistemi di AI per effettuare la valutazione delle candidature ricevute, in ottemperanza all’AI ACT italiano ed europeo, che classifica questa attività a rischio 1, alto.#J-18808-Ljbffr

📌 Quality & Performance Training Manager | Luxury Hospitality (Milano)
🏢 Desmo®
📍 Milano