BREVE DESCRIZIONE DEL RUOLOLe informazioni riportate di seguito illustrano i requisiti del ruolo, l'esperienza richiesta ai candidati e le qualifiche associate.Il Reservation Executive si occupa di tutte le fasi della prenotazione, dall'accoglienza dellarichiesta al corretto inserimento dei dati e dei pagamenti, contribuendo attivamente allasoddisfazione dei nostri ospiti e al successo commerciale dell'hotel ed assicura che ogniprenotazione venga processata in linea con gli standard aziendali.RIFERIMENTO GERARCHICORiporta a: Reservation ManagerPRINCIPALI MANSIONI E RESPONSABILITÀGestione Completa delle Prenotazioni:? Rispondere e processare tutte le richieste di prenotazione (telefono, e-mail, web) entro24 ore, garantendo l'accuratezza dei dati, dei pagamenti e delle condizioni.Mantenimento Dati e Sistemi:? Aggiornare i profili ospiti sul CRM, gestire allotment, gruppi e tariffe, e mantenereaggiornate disponibilità e prezzi su tutti i canali (PMS/CRS, OTA, GDS).
GestioneCommissioni Onyx? Aggiornamento dei portali (es. nuove immagini etc.)Supporto Commerciale e Operativo:? Collaborare alle campagne di upselling, effettuare follow-up su prenotazioni pendenti ecoordinarsi con Front Office e F&B; per richieste speciali o gruppi.
? Mantenere relazioni con i travel agentsConformità e Monitoraggio:? Assicurare il rispetto delle normative GDPR e segnalare eventuali anomalie o discrepanzeal management.




? Assicurare il rispetto degli standard di servizio di Relais & Chateaux e Borgo Pignano.Sviluppo Continuo: Partecipare attivamente a briefing e formazioni per restare aggiornato suprodotti e procedure.REQUISITI- Diploma o laurea, preferibilmente in ambito turistico-ricettivo- Minimo 2 anni di esperienza in ufficio prenotazioni anche in catene internazionali o gruppi dihotel- Conoscenza base di PMS/CRS e Channel manager, preferibile : Oracle Cloud e SynXis- Ottime capacità comunicative in italiano e inglese; la conoscenza di ulteriori lingue è un plus- Precisione, orientamento al dettaglio e attitudine al problem solving- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire contemporaneamente più richieste- ReferenzeCOMPETENZE- Customer care: empatia, ascolto attivo e comunicazione chiara- Organizzazione: gestione efficace del xrtlpzc tempo e delle priorità- Teamwork: spirito di collaborazione con tutti i reparti- Proattività: iniziativa nel proporre soluzioni e miglioramenti- Flessibilità: adattabilità a procedure in evoluzione e picchi di lavoroCOSA OFFRIAMO- Inserimento da autunno ****- tempo indeterminato come da CCNL Settore turismo- 40 ore settimanali su 5 giorni con due giorni di riposo- Formazione interna su procedure operative e introduzione al circuito Relais & Châteaux- Opportunità di crescita in un gruppo alberghiero in espansione- Mensa aziendale- Sconti nella sister property- Welfare package in base a raggiungimento soddisfazione ospiti- RAL: € ******,00 su 14 mensilitàNo alloggio

📌 Reservation Executive - €29.000 All'Anno (Colle di Val d'Elsa)
🏢 Borgo Pignano
📍 Colle di Val d'Elsa