Nuvyta ( ) è una PMI innovativa, fondata nel 2018 da un team di esperti con pluriennale esperienza in ambito Healthcare nella realizzazione di cartelle cliniche elettroniche (EMR), fascicoli (EHR/PHR) e archivi anagrafici regionali (eMPI) in ambito pubblico e privato.

Le seguenti informazioni hanno lo scopo di fornire ai potenziali candidati una migliore comprensione dei requisiti per questo ruolo.

Abbiamo realizzato un Sistema Operativo Clinico basato su un modello dati open (in standard FHIR) e un sistema di automazione di processi, dotato di editor visuali (in notazione BPMN2.0). Il nostro Prodotto, altamente configurabile, viene implementato presso il Cliente finale attraverso la nostra rete di Partner e System Integrator, consentendoci di concentrare le nostre energie sulla continua innovazione ed evoluzione.

Per il nostro Team siamo alla ricerca di uno/a Specialista di Supporto Tecnico di Secondo Livello / Product Specialist .

Panoramica del ruolo:

Come Specialista di Supporto Tecnico di Secondo Livello / Product Specialist, svolgerai un ruolo cruciale nel supportare la nostra piattaforma sanitaria. Sarai responsabile della risoluzione di problemi tecnici complessi, fornendo una conoscenza approfondita del prodotto e assicurando che i nostri partner e clienti ricevano un servizio eccezionale. La tua esperienza contribuirà direttamente alla soddisfazione e al successo dei nostri utenti.

Responsabilità principali:

- Fornire supporto tecnico avanzato per la nostra piattaforma sanitaria a partner e clienti, affrontando e risolvendo problemi scalati dal supporto di primo livello.
- Agire come specialista del prodotto,



dimostrando una conoscenza approfondita delle funzionalità, caratteristiche e integrazioni della nostra piattaforma.
- Diagnosticare e risolvere problemi tecnici complessi, inclusi bug del software, problemi di configurazione e/o legati alla rete.
- Collaborare con i team di sviluppo per scalare e risolvere problemi che richiedono un intervento tecnico più approfondito.
- Condurre sessioni diagnostiche remote con i clienti per comprendere e risolvere i problemi tecnici.
- Creare e mantenere una documentazione dettagliata dei casi di supporto, delle soluzioni e delle best practice.
- Assistere nella creazione e nella consegna di materiali e sessioni di formazione per partner e clienti per garantire che siano competenti nell'uso della nostra piattaforma.
- Monitorare i trend dei ticket del supporto ed identificare opportunità di miglioramento del prodotto basate sul feedback dei clienti e sui problemi ricorrenti.
- Partecipare alla rotazione di supporto in reperibilità 7/7 H24 per fornire assistenza durante le ore non lavorative, se necessario.
- Rimanere aggiornato con gli ultimi sviluppi nel settore IT sanitario e migliorare continuamente la tua conoscenza della nostra piattaforma.
- Minimo 2 anni di esperienza nel supporto tecnico o in un ruolo simile.
- Esperienza preferibilmente nel settore sanitario,



gradita la conoscenza dei sistemi IT tipici del settore, degli standard e delle normative (ad es. HL7, FHIR).
- Competenza nella risoluzione di problemi tecnici in un ambiente SaaS.
- Esperienza con SQL e NOSQL Database, linguaggi di scripting (ad es. Python, Bash) e piattaforme cloud (ad es. AWS, Azure) è altamente desiderabile.
- Eccellenti capacità di risoluzione dei problemi e capacità di pensare analiticamente sotto pressione.
- Forti capacità comunicative, sia scritte che verbali, con la capacità di spiegare concetti tecnici complessi a utenti non tecnici.
- Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team, gestendo più priorità in un atmosfera dinamico.
- Attitudine orientata al cliente con un impegno a fornire un servizio eccezionale.
- Indispensabile: conoscenza della lingua italiana.

La tipologia di inquadramento sarà commisurata all'effettiva esperienza e al background del/la candidato/a:

CCNL applicato: Metalmeccanico Industria

Contratto: apprendistato /tempo indeterminato

Sede di lavoro : Cologno Monzese (MI). Possibilità di remote working (totale/ibrido).

E' possibile consultare l'Informativa Privacy Candidati e la Retention policy dei dati sul nostro sito web: Informative & Policy - Nuvyta

La ricerca rispetta il D.lgs. 198/2006 ed è aperta a candidat di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso. xysqume La nostra organizzazione opera nel rispetto della parità di genere e con l’impegno di sostenere l’inclusività.*

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📌 Supporto Tecnico di Secondo Livello / Product Specialist (Milano)
🏢 Nuvyta
📍 Milano