In ottica di rafforzamento del nostro dipartimento Contact Center, ricerchiamo un/una Senior Supervisor.Scorra la pagina per visualizzare tutti i requisiti del lavoro e le responsabilità che i candidati selezionati dovranno assumersi.Ti occuperai di coordinare e supervisionare gli operatori telefonici e sarai il punto di riferimento operativo garantendo l’allineamento delle performance individuali e collettive agli obiettivi strategici aziendali.Nello specifico sarà tua responsabilità:Monitorare, valutare e ottimizzare le performance del Team, assicurando il costante raggiungimento dei KPI qualitativi.Organizzare i flussi di lavoro giornalieriFornire reportistica periodica, individuando e pianificando le azioni da intraprendere per ottenere i risultati richiestiCurare, in coordinamento con il proprio responsabile,



lo sviluppo professionale delle risorse, seguendo l’inserimento dei neoassunti e il continuo aggiornamento del teamFornire un supporto accurato e puntuale al Team Leader di sala per garantire la fluidità dei processi e la coerenza dei flussi comunicativiPreferibile esperienza pregressa nel ruoloEccellenti capacità comunicative e relazionaliCapacità xysqume di problem solvingPianificazione e organizzazione delle attività del TeamOttima conoscenza dei principali strumenti informatici (Pacchetto Office)Capacità di analisi e di reportisticaAssicurazione sanitariaBuoni pastoOrario flessibileSconti sui prodotti o servizi dell'azienda#J-18808-Ljbffr

📌 Senior Supervisor (Sarzana)
🏢 Canarbino
📍 Sarzana