Rent&Drive Srl è agenzia diretta Arval BNP Paribas Group, una delle principali realtà del noleggio a lungo termine in Italia.Uniamo la solidità di un notevole Gruppo alla nostra esperienza, presenza sul territorio e approccio consulenziale, per offrire ai clienti soluzioni di mobilità personalizzate, trasparenti e competitive.I nostri valoriCompetenza e qualità, attraverso formazione continua e aggiornamento costante.Trasparenza, con servizi chiari e zero costi nascosti.Innovazione, per offrire soluzioni di mobilità sempre più efficienti.Passione, che mettiamo ogni giorno nelle relazioni con clienti e colleghi.Posizione:Per il nostro Team Customer Experience, sempre pronto ad offrire al cliente la sua miglior esperienza di noleggio,



stiamo cercando un/una Customer Experience support.Di cosa ti occuperai?Gestione riadeguamenti chilometrici ed economici dei contrattiAnalisi utilizzo vetture e scostamenti chilometriciSupporto alle attività di rinnovo contratti (OFO)Supporto ad ampliamenti parco e nuove esigenze cliente (NFO)Supporto nella gestione di proroghe contrattualiAnalisi esigenze cliente durante il ciclo di noleggioContatto proattivo con clienti e driverGestione e monitoraggio task tramite SalesforceCoordinamento con Arval e reparti interni per avanzamento praticheSupporto nella gestione criticità cliente durante il noleggioCollaborazione con Marketing per campagne rinnovi e ampliamentiVerifica stato parco circolante e contratti in scadenzaSupporto nel recupero clienti in fase di rischio lostRequisiti:Caratteristiche della figura idealePersona dinamica e positivaEsperienza di almeno 1 anno nel ruolo di Customer ServiceForte orientamento alla fidelizzazione clienteBuone capacità comunicative e di gestione delle chiamate con clientiSensibilità verso qualità del servizio ed esperienza clienteBuona dimestichezza degli strumento Microsoft e precisione nell'utilizzo di CRM aziendali#J-18808-Ljbffr

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