Per la nostra apertura di The First Cortina, siamo alla ricerca di una figura di Segretario di Ricevimento. La figura si occuperà di gestire le attività di front-office e back-office. Sarà responsabile del buon andamento delle attività di reception, oltre ad essere il primo punto di contatto per gli ospiti e il punto di riferimento durante il loro soggiorno. Il segretario sarà responsabile di soddisfare le esigenze degli ospiti dall’arrivo alla partenza, occupandosi di completare i processi di check-in e check-out. Inoltre insieme ai reparti corrispondenti, il receptionist avrà cura di gestire l’assegnazione delle camere in base alle caratteristiche degli ospiti (Vip, abituali, nuovi clienti, ecc.) Il/la candidato/a dovrà essere in grado di interagire con naturalezza e sicurezza con ospiti internazionali, comprendendone richieste ed esigenze e utilizzando un linguaggio professionale e garantendo un elevato livello di servizio al cliente.Possiede le competenze e l'esperienza giuste per questo ruolo? Continui a leggere per scoprirlo e invii la sua candidatura.Accoglienza clienti nelle fasi di arrivo, soggiorno e partenza; Gestione delle prenotazioni telefoniche e online; Svolgere funzioni amministrativo-contabili di ricevimento; Fornire informazioni e servizi di orientamento per un’ampia varietà di richieste degli ospiti; Rimanere aggiornati su tutti i servizi dell’hotel e svolgere attività di Conciergerie; Garantire il rispetto degli standard di servizio e di sicurezza della struttura; Fornire informazioni sulla disponibilità delle camere,



sulle tariffe e sui servizi dell’hotel; Informare gli ospiti sui metodi di pagamento e verificare i dati della carta di credito; Gestire i reclami e le richieste degli ospiti in modo tempestivo e professionale; Mantieni aggiornati i pagamenti, le pre-autorizzazioni e le note degli ospiti; Gestire conprecisione le voci di fatturazione; Eseguire lachiusura finanziaria giornaliera e verificare l’accuratezza dei dati amministrativi; Organizzaredei briefing e/o incontri periodici con il team del ricevimento e i reparti collaboratori, soprattutto in vista dell’arrivo di ospiti speciali, o di programmazione di eventi speciali; Pregressa esperienza in hotel come segretario di ricevimento o addetto front office; Ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua straniera; Padronanza pacchetto Microsoft Office e preferibilmente Opera Oracle (PMS); Disponibilità a lavorare su turnazioni diurni e notturni; Eccellenti capacità relazionali e comunicative; xysqume Orientamento al cliente e al miglioramento della Customer Experience in Hotel: Capacità di anticipare e risolvere problemi; approccio empatico; gestione dello stress; attività di assistenza ai clienti; Ottime capacità comunicative e di phone etiquette; Capacità dilavorare in autonomia e come parte di una squadra; Gestire le relazioni interne coordinandosi costantemente con gli altri reparti dell’hotel per garantire un servizio impeccabile agli ospiti; Favorire lacomunicazione interdipartimentale; Livello di inquadramento Livello 3 del CCNL Turismo – RAL come indicato nel CCNL Turismo + eventuale superminimo assorbibile in base alle esperienze del candidato/a.L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.#J-18808-Ljbffr

📌 Addetto/A Al Ricevimento (Cortina d'Ampezzo)
🏢 The First Cortina
📍 Cortina d'Ampezzo