Azienda M.C. Engineering Srl Sede Torino, Italia Professione/ Funzione Consulenza Tipo di sede di lavoro Ibrido Retribuzione Intervallo 30.000,00-45.000,00 EUR all'annoDescrizione aziendaMC Engineering è una dinamica società di consulenza informatica, con sedi a Torino, Milano, Roma, Bari, Trieste e Firenze. Lavoriamo a stretto contatto con realtà innovative nel mondo ICT, portando avanti progetti che spaziano tra vari settori.Per noi, le persone sono al centro di tutto: puntiamo su un continuo aggiornamento, sulla crescita costante e sull’eccellenza, per affrontare insieme sfide innovative e fare la differenza nel nostro settore.PosizioneCosa farai con noi?Come Service Manager avrai un ruolo centrale nella gestione e nel coordinamento dei servizi IT, assicurando continuità operativa, rispetto degli SLA e tempestiva risoluzione delle criticità.Ti occuperai della gestione degli incidenti critici, coordinando le War Room e guidando i team tecnici nelle attività di ripristino dei servizi. Durante le situazioni di emergenza agirai come punto di riferimento per management e stakeholder, garantendo comunicazioni tempestive, strutturate e chiare sull’evoluzione degli incidenti.Sarai inoltre responsabile del coordinamento delle attività di Business Continuity e Disaster Recovery, occupandoti della pianificazione e dell’esecuzione dei test periodici, oltre che dell’aggiornamento dei piani di ripristino, delle procedure di emergenza e dei runbook tecnici.Nel ruolo fungerai da SPOC (Single Point of Contact) tra team interni di delivery e operations, fornitori e linee di business,



supervisionando le performance dei servizi e verificando il rispetto degli SLA e KPI.Avrai infine una componente di technical oversight, supportando l’analisi di problematiche complesse relative, ad esempio, a database, networking e architetture IT e contribuendo all’individuazione e alla validazione delle azioni correttive.Competenze richiesteEsperienza di almeno 3 anni nel ruolo di Service Manager o in ruoli analoghiEsperienza nella gestione di Incident Management e di incidenti criticiEsperienza nel coordinamento di War Room e team tecnici durante situazioni di emergenzaCapacità di gestione delle comunicazioni verso management e stakeholder aziendaliEsperienza nella conduzione di Post-Incident Review, Post-Mortem e Root Cause Analysis (RCA)Esperienza nella pianificazione e coordinamento di attività di Business Continuity e Disaster RecoveryCapacità di gestione e aggiornamento di piani di ripristino, procedure operative e runbook tecniciEsperienza nel coordinamento tra team interni,



fornitori terzi e linee di businessConoscenza e monitoraggio di SLA e KPICapacità di analizzare problematiche tecniche complesse e supportare i team specializzati nelle attività di troubleshootingCapacità di valutare e validare le azioni correttive e proporre approcci risolutivi efficaciConoscenza dei principali processi e metodologie di IT Service ManagementBuona conoscenza della lingua ingleseModalità e/o Sede di LavoroModalità ibridaSede di lavoro: Milano o TorinoPresenza in sede almeno 1 giorno a settimanaCompletano il profiloOttime capacità di coordinamento e leadershipSpiccate capacità comunicative e relazionaliForte orientamento al problem solvingCapacità di mantenere lucidità e organizzazione nella gestione delle emergenzeApproccio analitico e orientato alla Root Cause AnalysisCapacità di interfacciarsi efficacemente con interlocutori tecnici e businessAutonomia nella gestione delle attivitàProattività e orientamento al miglioramento continuoForte orientamento alla qualità e alla continuità del servizioAltre informazioniInserimento in organico con un inquadramento commisurato all’esperienza competente pregressa e una retribuzione in linea con le reali capacità del candidato. Se sei una persona appassionata di tecnologia, desiderosa di guidare l’adozione dell’intelligenza artificiale nello sviluppo software nel settore CPG, questa è l’occasione che fa per te! Unisciti a MC Engineering: dove le idee diventano innovazione!Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei DLgs 215/03 e 216/03.#J-18808-Ljbffr

📌 Service Manager (Italia)
🏢 M.C. Engineering
📍 Italia