Increso è un'azienda italiana specializzata in Agentic AI per le Customer Operations
. Accompagniamo le organizzazioni verso modelli operativi in cui agenti AI, processi e team umani lavorano insieme, con governance e risultati misurabili. Operiamo in settori ad elevata complessità e affianchiamo i clienti in tutte le fasi
: dall'analisi dell'esigenza al disegno della soluzione, fino al rilascio in esercizio.
Ci distinguiamo per il controllo congiunto di due componenti: Inxide
, la nostra piattaforma proprietaria di Agentic AI che connette canali, knowledge base, sistemi aziendali, agenti AI e team operativi in un unico modello orchestrato, e un team operativo in grado di progettare, integrare e gestire i processi del cliente. Questo ci consente di assumere la responsabilità del risultato finale
, non solo della tecnologia.
Cerchiamo un/una neolaureato/a da inserire in stage come Functional Analyst , interessato/a a sviluppare competenze nell’ analisi dei processi , nella raccolta dei requisiti e nell’ utilizzo dei dati per migliorare i servizi di Customer Care.
CHI SEI?
- Hai conseguito una laurea in Ingegneria Gestionale, Economia, Statistica, Informatica o discipline affini .
- Hai una buona conoscenza del pacchetto Office , in particolare Excel e PowerPoint.
- Hai una buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata .
- Ti interessa comprendere come funzionano i processi aziendali e tradurre le esigenze del cliente in requisiti chiari .
- Hai capacità analitiche , precisione e attitudine al problem solving.
- Sai lavorare in gruppo e comunicare con interlocutori diversi.
- Costituiscono un plus la conoscenza di base di Power BI, Power Query o SQL e progetti universitari o brevi esperienze nell’analisi dei dati, dei processi o nella gestione di progetti.
Non è richiesta un’esperienza lavorativa pregressa. COSA FARAI?
In affiancamento ai colleghi senior e in collaborazione con il team Operations e i CSM:
- Analizzerai volumi, KPI e SLA , aiutando il team a individuare scostamenti e occasione di miglioramento nei servizi gestiti da operatori e agenti AI.
- Supporterai la predisposizione di report, dashboard e file di monitoraggio , curando la qualità e la coerenza dei dati.
- Collaborerai alla preparazione delle presentazioni per i SAL con il cliente e al monitoraggio delle attività e delle scadenze concordate.
COSA TI OFFRIAMO?
- Un percorso di stage formativo con affiancamento a professionisti senior e training on the job.
- L’opportunità di partecipare a progetti concreti per clienti enterprise.
- Lo sviluppo di competenze di analisi funzionale, reporting e gestione dei processi.
- Modalità di lavoro ibrida.
- Un contesto dinamico e innovativo, con opportunità di crescita professionale .
Inviare il curriculum vitae autorizzando il trattamento dei dati personali ai sensi del D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018, e del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). Saranno prese in considerazione le candidature in linea con i requisiti indicati. La ricerca è rivolta a persone di entrambi i sessi (L. 903/77 e D.Lgs. 198/2006).
📌 Stage Functional Analyst (Roma)
🏢 Increso
📍 Roma