Siamo alla ricerca di Service Leader che avrà la responsabilità del presidio e della gestione dei servizi di Application Maintenance, rappresentando il punto di riferimento per la gestione delle problematiche applicative e garantendo la continuità e la qualità del servizio. La persona si occuperà principalmente di attività di supporto applicativo di secondo livello (L2), collaborando con i team IT interni e con i fornitori esterni per la presa in carico, l'analisi e la risoluzione degli incident e delle richieste applicative.

Principali responsabilità: Gestire le attività di Application Maintenance L2, assicurando la corretta presa in carico e risoluzione delle problematiche applicative. Analizzare incident e anomalie, effettuando attività di troubleshooting e individuando le cause del problema. Gestire le escalation verso i team tecnici, di sviluppo o i fornitori, quando necessario. Coordinare e monitorare le attività dei fornitori esterni coinvolti nel servizio, verificando il rispetto degli SLA e dei livelli di servizio concordati. Monitorare lo stato delle segnalazioni e delle attività di manutenzione, garantendo un'adeguata comunicazione agli stakeholder coinvolti. Collaborare alla gestione di Incident, Problem e Change Management, contribuendo all'analisi delle root cause e all'individuazione di soluzioni strutturali. Monitorare KPI e performance del servizio, identificando eventuali criticità e opportunità di miglioramento. Collaborare con i team interni nelle attività di evoluzione e rilascio delle applicazioni,



verificando gli impatti sul servizio di manutenzione. Contribuire alla definizione e all'aggiornamento della documentazione e delle procedure operative.WE WILL VIBE WITH YOU Passione per il cliente, rispetto, immaginazione, semplicità e spirito imprenditoriale sono i valori che ricerchiamo nelle nostre persone. Se ti riconosci ed hai voglia di metterti in gioco in un ambiente stimolante e multinazionale inviaci la tua candidatura e diventa anche tu un\ Edenreder! Min 4 anni di esperienza in ruoli di Application Support, Application Maintenance, Service Management o similari. Esperienza nel coordinamento e nella gestione di fornitori esterni. Conoscenza dei principali processi ITIL, in particolare Incident, Problem e Change Management. Familiarità con strumenti di ticketing e service management. Buona capacità di analisi e di individuazione delle cause di problematiche applicative. Buona capacità organizzativa e di gestione delle priorità. Laurea in Informatica o discipline affini.OTHER DETAILS Contratto: Tempo Indeterminato* CCNL Commercio* RAL a partire da €42.000, definita sulla base di criteri oggettivi e trasparenti, tra cui, esperienza professionale maturata, competenze tecniche specialistiche, livello di autonomia e responsabilità richiesto, coerenza con il sistema retributivo e di classificazione aziendale* Bonus in linea con il piano incentivante aziendale Smart-working (10 gg/mese) Ticket Restaurant* Piano Welfare* Assicurazione sanitaria integrativa e assicurazione vita competente/extraprofessionale

📌 Service Leader (Roma)
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📍 Roma