Cavenago di Brianza (MB) | Senior Specialist RAL €36.000–40.000, commisurata all'esperienza e alle competenze In Aldieri cerchiamo una persona a cui affidare la gestione operativa di clienti strategici e internazionali: presidiare il servizio, anticipare le criticità e portare i problemi fino alla soluzione. Lavorerai nell'area Customer Operations, con riporto al Customer Care Coordinator, in collegamento quotidiano con Operations, Sales, Agenzia e Planning. Gestire clienti e flussi complessi, comunicando in italiano, inglese e francese.

Coordinare la risoluzione delle anomalie e aggiornare proattivamente il cliente su impatto, azioni e tempi. Analizzare KPI e SLA, individuare le cause dei problemi ricorrenti e verificare l'efficacia delle azioni correttive. Riconoscere nuove esigenze, servizi e volumi sui clienti esistenti, qualificando le opportunità insieme a Sales.

Collaborare al miglioramento di dati, controlli,



reporting e automazioni operative. Chi cerchiamo Esperienza nel Customer Service/Operations di trasporti e logistica, indicativamente almeno 4–5 anni, con gestione di clienti strutturati. Inglese e francese almeno B2 operativo: autonomia reale in email, telefonate, call e gestione delle criticità.

Le lingue saranno verificate durante la selezione. Conoscenza del ciclo della spedizione nazionale e internazionale, SLA, KPI, ETA/ETD e POD. Excel di livello intermedio/avanzato, capacità di analisi dei dati e utilizzo di TMS/ERP o gestionali equivalenti.

Sensibilità economico-commerciale e capacità di leggere i flussi di trasporto. Negoziazione commerciale, pricing e chiusura delle occasione restano di competenza delle funzioni responsabili.

📌 SENIOR CUSTOMER OPERATIONS & PERFORMANCE SPECIALIST - TOP CLIENTS (Cavenago di Brianza)
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