Service Specialist- Milano Merlata Bloom Service Specialist- Milano Merlata Bloom Milano Descrizione dell'offerta Grazie alle recenti acquisizioni di Juice, Rekordata, Med Computer, Med Innovations e ICT, avvenuta nel 2024, R-Store è oggi il principale partner Apple in Italia e tra i più rilevanti al mondo. Con headquarter a Napoli e una presenza in 18 regioni, l'azienda conta 100 negozi, 900 collaboratori e un fatturato di 600 milioni di euro. Oltre al canale retail consumer, supportato da personale altamente qualificato, R-Store offre soluzioni su misura per aziende, scuole, università e pubblica amministrazione, garantendo un servizio post-vendita completo come Centro di Assistenza Autorizzato Apple.
Dal 2022 il gruppo ha diversificato il business entrando nei settori della Cyber Security e dei dispositivi ricondizionati, fino ad approdare nel 2024 al mondo della fotografia d'autore con l'apertura del primo Leica Store a Napoli.
Posizione
Nel contesto di accoglienza, assistenza e gestione dei clienti e delle procedure di assistenza tecnica e del supporto alla risoluzione di problemi legati all'uso dei dispositvi Apple cerchiamo, per la sede di Milano- Merlata Bloom , un Service Desk Specialist che si occuperà di: Accogliere i clienti al Service Desk Gestire le code dei clienti (prenotati e non prenotati). Recepire le problematiche d'uso e funzionali portate dai clienti in assistenza. Gestire le pratiche di accettazione e registrazione del dispositivo/cliente.
Comunicare con ai clienti lo stato della riparazione e eventuali problematiche relative ad essa o semplici aggiornamenti.
Coordinarsi col personale tecnico di laboratorio e lo supporta nelle attività di diagnosi ove necessario. Essere il riferimento per il cliente in assistenza dello store di assegnazione.
Aggiorna e gestisce le informazioni della scheda cliente e i documenti relativi. Almeno 1 anno di esperienza nella customer relation. Buona conoscenza della lingua inglese. Buona padronanza del pacchetto Office.
Precisione e attenzione alla gestione dei dati e delle informazioni.
Retribuzione fissa (RAL) e bonus mensile fino al 30%, legato a obiettivi chiari misurabili. Crescita qualificato in un'azienda solida, in espansione e con valori condivisi. Percorsi di formazione certificata Apple, con sviluppo di competenze su vendita consulenziale, comunicazione e customer experience. Opportunità di crescita reale all'interno del gruppo R-Store, sia nel canale retail che in aree specialistiche come business, education e digital solutions.
RAL: 23.000 - 25.000 - 5/ 4 livello CCNL Commercio e Terziario Perché R-Store R-Store come principale Premium Partner del brand, è a capo di un ecosistema strategico che unisce eccellenze complementari: Rekordata, che trasforma il business con soluzioni tecnologiche su misura, e Clever, il cuore green del gruppo dedicato ai prodotti ricondizionati e alla sostenibilità. Crediamo che il successo di ogni progetto, decisione e innovazione nasca dal contributo di chi lo rende possibile ogni giorno. Per questo mettiamo collaboratori, clienti e partner al centro di ogni processo, valorizzandone competenze, idee e potenziale.
In R-Store promuoviamo una cultura basata sull'ascolto, sulla collaborazione e sulla crescita reciproca, perché siamo convinti che siano le persone a fare davvero la differenza
📌 Rappresentante servizi ai clienti (Milano)
🏢 Altro
📍 Milano