Stiamo cercando, per conto di un’azienda cliente, società di consulenza manageriale e tecnologica specializzata in progetti di trasformazione digitale, innovazione e ottimizzazione dei processi aziendali, una figura con competenze di Project Management, Solution Architecture e Demand Management, da coinvolgere in un progetto di evoluzione tecnologica in ambito Customer Experience.

La risorsa supporterà la migrazione da Genesys a Sprinklr, raccogliendo i requisiti delle diverse funzioni aziendali e garantendo l'allineamento tra esigenze di business, processi di Customer Care e soluzioni tecnologiche, individuando le funzionalità da migrare, riprogettare o dismettere.

Responsabilità principali:

- Raccogliere, analizzare e governare i business requirement provenienti dalle diverse funzioni aziendali, garantendone la coerenza con gli obiettivi progettuali.
- Analizzare i processi di Customer Care, Contact Center e Customer Experience, identificando esigenze operative, criticità e opportunità di miglioramento.
- Tradurre le esigenze del business in use case concreti, requisiti funzionali e soluzioni implementabili.
- Gestire backlog, priorità e roadmap progettuale, assicurando il coordinamento tra stakeholder aziendali e referenti tecnologici.
- Collaborare con Business Owner, Operations, Sales, Marketing e Customer Service per definire requisiti, priorità e obiettivi della trasformazione.
- Valutare l'impatto delle modifiche tecnologiche sui processi aziendali, sulle attività operative e sugli operatori del Contact Center.
- Supportare la predisposizione di business case e analisi make or buy, contribuendo alla valutazione delle alternative progettuali.




- Analizzare le funzionalità attualmente disponibili su Genesys e definire quali componenti debbano essere migrate sulla nuova piattaforma Sprinklr, ridisegnate o eventualmente abbandonate.
- Facilitare il dialogo tra business e IT, garantendo che le soluzioni individuate rispondano alle reali necessità operative e siano coerenti con gli obiettivi del progetto.

Requisiti:

- Esperienza pregressa in progetti di trasformazione digitale, evoluzione applicativa o implementazione di piattaforme a supporto della Customer Experience.
- Conoscenza dei processi di Customer Care, Contact Center e Customer Experience.
- Esperienza nella raccolta e gestione dei requisiti di business e nella loro traduzione in requisiti funzionali e use case.
- Competenze di Demand Management, gestione del backlog, prioritizzazione e pianificazione della roadmap.
- Capacità di interfacciarsi con stakeholder di business e interlocutori IT, facilitando il processo decisionale.
- Esperienza nella valutazione dell'impatto dei cambiamenti sui processi e sull'organizzazione operativa.
- Capacità di analisi e valutazione delle soluzioni, anche attraverso business case e analisi make or buy.
- Conoscenza delle piattaforme Genesys e/o Sprinklr.
- Partecipazione a progetti di migrazione o sostituzione di piattaforme per Contact Center e Customer Experience.
- Familiarità con architetture applicative e integrazioni tra sistemi aziendali.
- Esperienza in contesti omnicanale e nella gestione dei processi di Customer Service.

Location: Roma (EUR) Durata del progetto: Il progetto avrà una durata stimata di 4–6 mesi

Lavoro da remoto: 4 giorni

Pacchetto retributivo: Freelance - Partita IVA Daily rate da calcolare in base a seniority

📌 Project Manager / Solution Architect – Customer Experience Transformation (Roma)
🏢 DUNE Talent
📍 Roma