Nel nostro team, attivo nel settore delle telecomunicazioni, cerchiamo un/una Specialista Reclami. Ti occuperai di gestire le segnalazioni dei clienti, trasformando ogni criticità in un'opportunità di fidelizzazione.
Mansioni principali
gestione delle richieste di reclamo via telefono e email con l'uso del nostro CRM aziendale (~80 casi/giorno)
analisi delle problematiche tecniche o amministrative e proposta di soluzioni mirate coordinamento con i colleghi tecnici per la risoluzione di casi complessi aggiornamento puntuale delle informazioni relative alle pratiche su sistemi gestionali monitoraggio della soddisfazione del cliente e dei tempi di chiusura reclami
Requisiti
diploma di scuola superiore spiccate doti di ascolto e orientamento al cliente buona dimestichezza con gli strumenti informatici proattività nella risoluzione dei problemi aperto anche a prime esperienze nel settore
Mostra le tue capacità professionali all'azienda, compila il form e lascia un tocco personale nella lettera di presentazione, aiuterà il recruiter nella scelta del candidato.