Per un'importante realtà internazionale leader nella consulenza strategica, nell’innovazione e nella trasformazione digitale, Adecco ricerca una figura di Marketing Transformation & Service Design Senior Consultant.

La risorsa entrerà a far parte di un team di consulenza strategica e operativa e sarà coinvolta in progetti di trasformazione in ambito Marketing, Customer Experience e Service Design per clienti appartenenti a diversi settori. Avrà un ruolo chiave nella definizione e ottimizzazione di processi, servizi e strategie omnicanale, supportando l'adozione di tecnologie innovative e soluzioni di Generative AI applicate al marketing.

Attività principali

- Analizzare e ridisegnare processi di business in ambito Marketing, CRM e Customer Experience, identificando opportunità di efficientamento e innovazione;
- Progettare servizi e customer journey omnicanale, integrando in modo efficace touchpoint fisici e digitali;
- Definire e implementare strategie CRM e Customer Value Management (CVM) per migliorare engagement, fidelizzazione e valore del cliente;
- Supportare l'applicazione di soluzioni di Generative AI per l'ottimizzazione dei processi marketing, la creazione di contenuti e la personalizzazione dell'esperienza cliente;
- Contribuire alla definizione di roadmap di trasformazione digitale e di evoluzione organizzativa in ambito marketing;
- Collaborare con team cross-funzionali, inclusi IT, Sales e Operations, garantendo allineamento tra obiettivi di business e soluzioni implementate;
- Condurre attività di benchmarking e analisi di mercato per identificare trend emergenti, best practice e opportunità di sviluppo;
- Facilitare workshop e momenti di co-creazione con stakeholder e clienti per la definizione e validazione delle soluzioni progettuali;
- Preparare documentazione progettuale, presentazioni executive e materiali di supporto per la governance dei programmi di trasformazione.

Requisiti





- Esperienza di circa 6-7 anni in società di consulenza o in ruoli strategici legati a Marketing Transformation, Service Design, Customer Experience o CRM;
- Laurea in Economia, Marketing, Ingegneria Gestionale, Comunicazione o discipline affini;
- Solida esperienza nella progettazione e ottimizzazione di processi di business orientati al marketing e alla customer experience;
- Conoscenza approfondita di CRM e Customer Value Management (CVM) e delle principali piattaforme di mercato (Salesforce, Adobe o equivalenti);
- Esperienza nella definizione di strategie omnicanale e modelli di customer engagement;
- Competenze nell'applicazione della Generative AI ai processi marketing, con particolare riferimento a personalizzazione dei contenuti, automazione e customer engagement;
- Conoscenza delle metodologie Design Thinking e Service Design;
- Spiccate capacità analitiche, consulenziali e di problem solving;
- Ottime capacità di comunicazione, facilitazione e gestione degli stakeholder;
- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, sia scritta che parlata.

Cosa si offre

- Tempo indeterminato direttamente con il cliente;
- Inquadramento CCNL Metalmeccanico, livello B3;
- RAL indicativa: €36.000 - €61.000, commisurata all'esperienza e alle competenze del candidato;
- Modalità di lavoro flessibili e attenzione al work-life balance;
- Percorsi strutturati di formazione e crescita professionale;
- Ambiente internazionale, inclusivo e orientato all'innovazione;
- Coinvolgimento in programmi di trasformazione strategica ad alto impatto presso clienti leader di mercato;
- Possibilità di lavorare su progetti multidisciplinari che integrano Customer Experience, Marketing Transformation, CRM, Service Design e Generative AI.

Sede di lavoro

Milano / Roma, con modalità di lavoro ibrida e disponibilità a trasferte presso le sedi dei clienti.

L'offerta è rivolta a candidatə di entrambi i sessi, nel rispetto della normativa vigente in materia di pari opportunità, diversità e inclusione.

📌 Marketing Transformation & Service Design Senior Consultant (Milano)
🏢 Adecco
📍 Milano